유통 | 새로운 맴버쉽 가입을 위한 기존 멤버쉽 혜택 자동 소멸에 대한 불만입니다.
갈태윤
2026-04-23 |
조회: 7
본인은 기존에 G마켓·옥션 통합 멤버십(유니버스 클럽)을 연간 30,000원을 지급하고 이용 중이었으며, 이용기간은 2026년 12월까지 남아 있는 상태였습니다.
그러나 2026년 4월 23일, 옥션 사이트에서 ‘꼭멤버’ 서비스 가입 과정에서 충분한 안내를 인지하지 못한 상태로 단순 클릭을 하였고, 그 즉시 기존 유니버스 클럽 멤버십이 자동 해지 처리되었습니다.
이 과정에서 기존 멤버십 잔여기간(2026년 12월까지)이 일방적으로 소멸되었고 보유 중이던 포인트 및 캐시(현금성 자산)가 즉시 소멸되었으며
별도의 명확한 고지 없이 월 2,900원의 신규 구독 결제가 발생하였습니다.
특히 기존 유료 멤버십이 유지 중인 상황에서, 단순 클릭만으로 자동 해지 및 포인트 소멸까지 동시에 이루어지는 구조는 소비자에게 중대한 불이익을 초래하는 계약 변경임에도 불구하고, 이에 대한 명확하고 충분한 사전 안내가 없었습니다.
이후 즉시 고객센터에 취소 및 원상복구를 요청하였으나, “고객의 선택에 의한 것이므로 취소 불가”라는 답변만을 받았으며, 실수를 바로잡을 수 있는 어떠한 구제 수단도 제공받지 못했습니다.
본 사안은 단순 변심이 아닌 ‘중대한 불이익이 발생하는 서비스 변경에 대한 고지 부족’ 및 ‘소비자의 합리적 선택권 침해’에 해당한다고 판단됩니다.
이에 다음과 같이 요청드립니다.
기존 유니버스 클럽 멤버십의 원상복구 (2026년 12월까지) 소멸된 포인트 및 캐시의 복구 신규 가입된 꼭멤버 서비스의 취소 및 결제 환불
소비자의 단순 클릭 실수로 인해 과도한 불이익이 발생하지 않도록 공정한 조정을 요청드립니다.
감사합니다.
담당자
2026-04-23 17:07:43