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유통 | "샤르드" -환불 지연
 허유진
 2026-04-24  |    조회: 3
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4/2일 2건 구매 - 구매 후 개인사유로 인해 1개 취소 신청 / 물건 도착전이나 배송 시작으로 취소 안됨, 반품 진행(4/3일 반품 신청- 회수 접수)
4/8일 반품 운송 완료 / 이후 3차례 환불 문의 하였으나 매번 답변의 어려움으로 순차적 진행,시일 양해로 계속 지연시킴
항상 같은 답변으로 시일만 지연시키고 유선통화도 연결안됨.-잘못된 번호라고 답변받음
대표 온라인 쇼핑몰(입점 브랜드)에서 구매후 환불이 3주나 걸린다는건 고의나 사기성 아닌가요?
댓글 1

담당자 2026-04-24 16:30:08
전자상거래등에서의소비자보호에관한법률은 통신판매로 구입한 물품에 대해서 소비자에게 7일 이내에 청약철회를 할 수 있도록 권리를 부여하고 있으나 물품 반환에 필요한 비용을 소비자가 부담하도록 규정하고 있어 소비자의 변심 등에 의한 청약철회의 경우에는 당연히 반환에 필요한 택배비는 소비자가 부담하여야 합니다(법 제18조제9항). 따라서 소비자가 물품을 받기 전에 청약철회를 한 경우에도 이미 사업자가 물품 공급을 위해 배송을 하였다면 소비자는 반송비용인 택배비를 부담하여야 할 것입니다. 건강한 하루 되세요.