쿠팡에서 작년5월에 웰퍼니쳐 옷장 구매함 최근문짝이 자주 망가져서 as신청했으나 카톡상으로만 자가수리영상을 보내고 as할수없다 통지하고 전화상담요청이나 as전화상담전화번호는 3일동안 전화통화가 안됨ᆢ 아예 전화를 받지않고 카톡으로 자세히 설명요구해도 카톡읽지않음ᆢ 쿠팡에서 믿고 구매했으나 유상으로 as를 한다고 카톡으로 보내도 답장이 없고 as가 왜 안되는지 설명을 들을수없으니 미쳐버리겠음 믿고 구매한 소비자에게 최소한 왜 as가 안되는지 설명은 해줘야한다 생각함 as대표전화도 3일동안 통화 안되면 직원들끼리 다른 전화사용하고 상담전화를 안받으면 팔기만 하면 된다는 심보인가봄ᆢ 제발 통화좀 할수있게 해주세요 댓글1
소비자분쟁해결기준에 의하면 가구품질불량은 구입일로부터 10일 이내이면 제품교환 또는 구입가환급 가능합니다. 소비자분쟁해결기준상 가구류인 경우 구입 후 1년 이내에 무상 수리 요구 가능하며 수리가 불가능한 경우 품질보증기간 이내 정상적인 사용 상태에서 발생한 경우는 제품교환 또는 구입가환급 대상입니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.
