구매 및 진행 경위

• 구매 일시: 2026년 6월 1일

• 구매 상품 및 금액: 삼성전자 갤럭시 S21 공기계 256GB (234,000원 결제 완료)

• 구매 조건: 판매 페이지 내 '모든 제품 주문 시 무료배송', '마음에 안 드신다면? 무료반품' 문구를 확인하고 신뢰하여 주문함.

• 진행 상황: * 6월 1일 주문 후 제품 수령까지 약 10일 소요 (6월 11일 배송 완료).

• 6월 12일 제품 상태(S급 미달) 확인 후 당일 반품 신청.

• 6월 16일 현재까지 기사 방문 및 수거가 이루어지지 않아, 주문일로부터 보름이 넘도록 환불을 받지 못하고 있음.

• 2. 고발 및 피해 내용

• 허위·과장 광고 및 부당 비용 청구: 해당 업체는 상세페이지에 '무료반품'을 명시하여 소비자를 유인했습니다. 그러나 6월 12일 반품 의사를 밝히자 고객에게 반품비를 전가했으며 , 6월 16일에는 '왕복 택배비 7,000원'을 입금하거나 차감해야만 환불이 가능하다며 부당한 비용을 요구하고 있습니다. 이는 대대적인 허위·기만 광고로 소비자를 속인 행위입니다.

• 무책임한 지연 행위: 최초 배송 당시에도 주말과 공휴일을 핑계 대며 배송을 지연시켰고 , 반품 접수 후에도 4일이 지나도록 수거 기사조차 보내지 않았습니다. 이로 인해 소비자는 극심한 시간적·정신적 피해를 보고 있습니다.