피해 내용
숨고 플랫폼을 통해 에어컨 이전 설치 서비스를 예약하였습니다.
예약 확정을 위해 업체가 안내한 계좌로 예약금 50,000원을 송금하였습니다. 그러나 예약금을 송금한 직후, 사전에 전혀 고지받지 않았던 이송 추가비용 120,000원이 발생한다고 안내받았습니다.
해당 추가비용은 계약 전에 안내받지 못한 내용이었기 때문에 서비스를 취소하고 예약금 환불을 요청하였습니다. 업체는 여러 차례 "네, 환불해드리겠습니다."라고 답변했지만 실제로는 환불을 진행하지 않았습니다.
이후 전화로 환불을 다시 요청하자 업체는 "생각나면 보내드릴게요."라고 말하였습니다. 제가 "생각나면이 무슨 말이냐, 지금 환불해 달라."고 요청하자, 업체는 "당신 부모가 5만 원 때문에 이러라고 가르쳤어?"라고 말한 뒤 일방적으로 전화를 끊었습니다.
또한 업체는 숨고에서 고용 취소를 하면 환불해 주겠다고 하였으나, 고용을 취소할 경우 숨고 채팅 내역 확인 및 증거 확보에 어려움이 생길 수 있어 현재 고용 취소를 하지 못하고 있는 상황입니다.
현재 업체는 예약금을 반환하지 않고 있으며, 환불을 고의적으로 지연하고 모욕적인 언행까지 하였습니다.
요청 사항
예약금 50,000원의 즉각적인 환불을 요청합니다.
계약 이후 일방적으로 추가비용을 요구한 행위와 환불을 지연한 행위에 대해 사실관계를 확인해 주시기 바랍니다.
환불 요구 과정에서 이루어진 모욕적인 언행 및 소비자를 기만하는 대응에 대해서도 적절한 조치를 요청드립니다.
보유 증거
숨고 채팅 내역
예약금 50,000원 송금 내역
업체와의 통화 내용(통화녹음이 있는 경우)
추가비용 안내 및 환불 요청 관련 자료