생활가전 | 냉장고 철거 및 이전 설치
강충효
2026-07-15 |
조회: 45
7월 11일 이사 일정에 맞춰 삼성 냉장고 이전 설치 서비스를 신청했고, 기사님은 약속된 시간에 방문했습니다. 하지만 냉장고 문만 분리한 뒤 이동을 시도하다가 "이곳은 사다리를 사용하지 않으면 이동이 불가능하다"는 말만 남기고, 다른 방법을 충분히 검토하거나 시도하지 않은 채 그대로 철수했습니다.
이로 인해 예정되어 있던 이사 일정이 모두 지연되었고, 큰 차질이 발생했습니다. 급하게 다른 방법을 찾아야 했기 때문에 결국 사설 이전 설치 업체를 직접 섭외할 수밖에 없었습니다. 사설 업체는 추가 비용이 발생했지만, 사다리를 사용하지 않고도 냉장고 이전 설치를 정상적으로 완료했습니다. 삼성 기사님이 불가능하다고 했던 작업을 실제로는 가능하게 마무리한 것입니다.
특히 삼성 기사님은 현장에서 냉장고 문을 추가로 분리하거나 다른 이동 방법을 적극적으로 검토하지 않았고, "최소 800mm 공간이 확보되어야 한다"는 설명만 반복하며 작업을 중단했습니다. 고객 입장에서는 충분한 작업 노력 없이 단순히 불가능하다고 판단하고 철수한 것으로밖에 보이지 않았습니다.
이번 일로 저는 다음과 같은 피해를 입었습니다.
이사 일정이 지연되어 많은 시간을 허비했습니다.
갑작스러운 상황으로 큰 스트레스와 정신적인 피해를 입었습니다.
사설 업체를 이용하면서 예상하지 못한 추가 비용을 부담하는 금전적 피해를 입었습니다.
삼성 서비스를 믿고 이전 설치를 신청했지만, 이번 대응은 매우 실망스러웠습니다. 앞으로는 현장에서 다양한 방법을 충분히 검토하고 고객에게 최선의 서비스를 제공하는 시스템이 마련되어 저와 같은 피해를 겪는 고객이 다시는 발생하지 않기를 바랍니다.