생활가전 | 내용안보세요? 답변이 이상하자나요
정하준
2026-07-24 |
조회: 73
본 건은 설치 불량이 아니라 삼성전자 서비스기사가 직접 실외기 자체의 기계적 불량이라고 진단한 제품 초기 불량입니다. 또한 기사로부터 교환 또는 환불이 가능하다는 안내도 받았습니다.
저는 제품 구매일, 구매금액, 결제내역, 서비스 접수내역, 고장 사진 및 동영상 등 관련 증빙자료를 모두 제출하였습니다.
제품은 설치 후 단 3일 사용 만에 고장이 발생하였고, 한여름 폭염 속에서 고령자 두 분이 장기간 에어컨을 사용하지 못하는 피해를 입었습니다. 현재도 환불 절차가 지연되고 있어 소비자 피해가 계속되고 있습니다.
소비자분쟁해결기준에 따라 제품 자체의 초기 불량에 해당하는 만큼, 환불 절차를 신속히 진행하여 주시고 환불 지연 및 사용 불가 기간에 대한 피해 보상 여부도 함께 검토하여 주시기 바랍니다.