소비자가 만드는 신문

시흥에서 밤 11시 무렵 급하게 여수로 가게 되어 여기어때를 통해 숙소를 예약했습니다. 새벽 3시쯤 숙소에 도착했지만 프런트에는 아무도 없었고, 여러 차례 전화했음에도 연결되지 않았습니다. 약 1시간 동안 호텔에서 기다렸지만 결국 입실하지 못했고, 새벽 5시쯤 근처 다른 숙소를 현장 결제하여 1박을 해결했습니다.

다음 날 코업스테이 측은 어떠한 사과도 하지 않은 채, 저녁 10시 이후 체크인 시 문의하라는 안내가 있는데 연락이
없어서 그랬다고 설명했습니다. 해당 문구를 확인하지 못한 제 부주의가 있었던 점은 인정합니다. 그러나 실제로 숙소까지 방문했음에도 프런트가 비어 있고, 여러 차례 전화도 연결되지 않아
입실 자체를 하지 못할 것이라고는 전혀
예상하지 못했습니다.

이미 예약은 입실 완료로 처리된 상태였음에도, 숙소 측은 직접 환불하는 대신 50%정도인 금액을 제가 먼저 입금하면 예약을 취소한 뒤 환불을 진행하겠다는 방식을 제시했습니다. 소비자인 제가 먼저 돈을 보내야 하는 절차는 이해하기 어려웠고, 매우 당황스러웠습니다.

숙소를 예약하며 여행을 다닌 지 오래되었지만, 늦은 도착이라는 이유로 실제 숙소까지 갔음에도 입실하지 못한 경우는 이번이 처음이었습니다. 저와 같은 피해를 겪는 소비자가 다시 발생하지 않도록 해당 숙소와 여기어때의 운영 및 고객 응대 절차가 개선되기를 간곡히 부탁드립니다.

무더운 날씨에 고생 많으십니다. 끝까지 읽어주셔서 감사드리며, 좋은 하루 보내시기 바랍니다.