판매자에게 환불을 요청했으나 냉방 성능은 주변 환경 및 개인차의 문제이고, 물이 새는 경우 바닥에 수건이나 받침을 깔고 사용하라는 답변을 받았습니다. 비린내에 대해서는 필터를 사용할 때마다 세척하고 충분히 건조하거나 교체해서 사용하라는 답변을 받았습니다.
그러나 해당 제품은 필터를 분리하기 위해 드라이버가 필요하고, 세척 후 건조에도 하루 이상이 소요됩니다. 정상적인 사용을 위해 사실상 매일 필터를 분리하여 세척·건조하거나 잦은 필터 교체를 해야 한다는 설명을 납득하기 어렵습니다.
제품 문제로 AS를 요청하여 판매자의 안내에 따라 AS센터로 제품을 직접 발송하였으나, 제품이 도착한 후 약 3주 동안 아무런 처리 결과나 안내를 받지 못했습니다.
문의하자 본사는 AS센터와 연락이 되지 않는다며 소비자가 직접 AS센터에 연락하여 처리 결과를 확인하라고 안내했습니다.
약 3주 만에 AS센터와 통화했으나 하드웨어에는 문제가 없다는 답변만 받았고, 냉방 성능은 개인차라 판단하기 어렵고, 누수 문제 역시 장시간 제품을 작동시켜 확인할 수 없어 판단하지 못했다는 답변을 받았습니다.
즉, 누수 여부를 충분히 재현하여 확인한 것이 아니라 장시간 테스트를 하지 못해 판단하지 못했다는 답변입니다.
이후 AS센터에서는 제품을 착불로 다시 보내겠다고 하였으나, 현재까지 제품도 반송되지 않았고 환불도 이루어지지 않고 있습니다.
판매자에게 수차례 환불을 요청했으나 매번 동일한 매크로성 답변만 반복하며 환불을 거부하고 있습니다.
제품의 정상적인 사용이 어렵다고 판단하여 구입대금 전액 환불을 요청합니다.
② 피해내용
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제품 구입 후 정상적인 사용이 어려운 문제가 반복적으로 발생했습니다.
첫째, 광고에서 기대한 냉방 성능이 충분하지 않았습니다.
둘째, 제품 사용 중 바닥으로 물이 흘러 장판이 젖었으며 장판에 얼룩까지 발생했습니다. 누수가 발생한 순간은 제가 아침에 발견한 상황이어서 영상으로 촬영하지 못했으나, 물이 고여 있는 바닥과 장판의 상태를 촬영한 사진을 보관하고 있습니다. 현재 제품은 AS센터에 있어 동일 조건으로 재사용하여 누수 영상을 촬영하는 것도 불가능합니다.
셋째, 사용한 지 이틀 만에 심각한 비린내가 발생했습니다. 판매자는 필터를 매번 세척·건조하거나 교체하라고 안내했으나, 정상적인 제품 사용을 위해 이 정도의 빈도로 필터를 관리하거나 교체해야 한다는 것은 납득하기 어렵습니다.
넷째, AS 과정에서도 핵심적인 문제에 대한 충분한 점검이 이루어지지 않았습니다. 특히 AS센터는 누수 여부를 장시간 작동시험으로 확인하지 못했다고 답변했습니다.
다섯째, 제품을 AS센터로 보낸 후 약 3주 동안 아무런 처리 결과를 안내받지 못했고, 본사와 AS센터 간의 연락까지 소비자가 직접 해결해야 했습니다.
현재 제품은 소비자의 손에 없고 환불도 받지 못한 상태입니다. 제품의 정상적인 사용이 어렵고 판매자 및 AS센터를 통한 해결도 이루어지지 않아 경제적·시간적 피해가 발생하고 있습니다.
③ 요구사항
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제품 구입대금 전액 환불을 요구합니다.
본인은 단순히 냉방 성능에 대한 개인적인 만족도 차이로 환불을 요구하는 것이 아닙니다.
제품 사용 중 바닥으로 물이 흘러 장판이 젖는 문제와 사용 이틀 만에 발생한 심각한 악취 문제 등 정상적인 사용에 중대한 불편이 발생했습니다.
또한 AS센터에서 누수 여부를 충분히 재현·검사하지 못한 상태에서 사실상 문제가 없다는취지로처리하였으며약3주간AS결과에 대한 안내조차 제대로 이루어지지 않았습니다
따라서 단순히 제품을 다시 소비자에게 반송하는 것으로 해결될 사안이 아니라고 판단합니다.
제품을 반송받는 경우에도 이는 환불 요구를 철회하거나 제품의 정상성을 인정하는 것이 아니며, 환불을 전제로 제품을 반환받는 것입니다.
구입대금 전액 환불 및 소비자가 부담한 배송·AS 관련 비용이 있다면 이에 대한 적절한 보상도 함께 요청합니다.