최근 차량에서 배기가스 관련 이상이 발생하여 제조사 공식 서비스센터를 방문하여 점검 및 수리를 요청하였습니다.
차량의 보닛 내부에는 제조사 및 수입자가 부착한 「배출가스 관련 표지판」이 있으며, 해당 표지판에는 배출가스 허용기준 및 보증기간이 「10년 또는 160,000km」로 명확하게 표시되어 있습니다.
현재 차량은 2018년 구입 후 약 156,000km를 주행한 상태이므로, 차량에 표시된 보증기간을 기준으로 하면 아직 160,000km에 도달하지 않았고 10년 역시 경과하지 않은 상태입니다.
이에 공식 서비스센터에 보증수리 가능 여부를 문의하였으나, 서비스센터에서는 해당 차량의 보증기간이 「7년 또는 120,000km」라고 안내하였습니다.
소비자 입장에서는 차량에 제조사 및 수입자가 직접 부착한 배출가스 관련 표지판에 10년 또는 160,000km라고 명시되어 있는데, 공식 서비스센터에서는 별도의 설명 없이 7년 또는 120,000km라고 안내하고 있어 어떤 기준이 적용되는지 이해하기 어려운 상황입니다.
특히 서비스센터에서 7년/120,000km의 보증기간을 적용한다면, 해당 보증기간이 적용되는 법적 근거와 함께 현재 차량에서 발생한 배기가스 관련 이상이 정확히 어떤 부품의 문제인지, 그리고 해당 부품에 왜 7년/120,000km의 보증기간이 적용되는지에 대한 구체적인 설명이 필요하다고 생각합니다.
차량에 부착된 배출가스 관련 표지판에는 명확하게 10년 또는 160,000km라고 표시되어 있는 만큼, 단순히 내부적인 서비스센터 기준을 안내하는 것이 아니라 해당 차량의 보증기간 및 적용 부품에 대한 정확한 근거를 소비자에게 제시해 주기를 요청합니다.
따라서 다음 사항에 대한 확인 및 조치를 요청드립니다.
1. 해당 차량의 배출가스 관련 법정 보증기간이 정확히 무엇인지
2. 차량에 부착된 표지판에 기재된 「10년 또는 160,000km」의 정확한 적용 범위
3. 서비스센터에서 안내한 「7년 또는 120,000km」가 적용되는 법적·기술적 근거
4. 현재 발생한 배기가스 관련 이상이 어떤 부품의 문제인지
5. 해당 부품에 적용되는 정확한 보증기간
6. 보증기간 내에 해당하는 경우 무상점검 및 보증수리가 가능한지 여부
소비자가 차량에 제조사가 직접 표시한 보증기간을 신뢰하여 공식 서비스센터를 이용하고 있음에도 불구하고 서로 다른 보증기간을 안내받고 있는 만큼, 제조사 및 공식 서비스센터의 정확한 기준과 근거를 확인해 주시기 바랍니다.