소비자가 만드는 신문

옥션내 인터넷 쇼핑몰중

판매자 클릭앤미7
판매자 이메일 jins8266@nate.com
판매자 연락처 010-****-****
판매자 주소 131-140서울 중랑구 묵동387번지 브라운스톤태릉아파트 상가동B101
판매자 상담실 070-8863-7901

에서 옷을 하나 주문했다가
배송준비중 상태에서 주문을 취소하게 되었습니다.
그런데 물건이 저에게 도착을 했고
전 물건은 반품을 했고 반품란에 주문취소한 물건이 왔으니 반품한다는 내용을 적었습니다.
쇼핑몰 상담실로 전화를 했지만 전화 받지 않았고요.

그런데 물건이 가지고가서
문자가 온게 반품추가비용 5000원을 내지 않으면 환불해줄수 없다는 내용이었습니다

전 제가 왜 반품추가비용을 내야 하냐고 헀더니
클릭앤미에서 답변 안내드려요^^*
안녕하세요 고객님!!
저희쪽에서 스캔작업이 끝난 상품이면 취소요청이 들어와도
취소처리가 불가능한 부분이구요..
"고객님 상품만 스캔작업이 끝났다고 해서 배송중으로 넘어가는게
아니라 그날 출고되는 모든상품이 스캔작업이 끝나야
한번에 일괄적으로 배송중으로 넘어가는 거기 때문에
고객님 배송정보에서는 배송준비중 상태였다고 해도
저희쪽 전산에는 이미 스캔작업이 끝나 택배사로
넘어간 상태였습니다 택배사로 넘어간 상품을 저희가
찾아서 취소처리를 해드릴수는 없는 부분이구요
상품이 이미 출고가 되셨기 때문에 반품하실경우
택배비 5000원 부담해주셔야 환불처리 가능한 부분입니다"
이라는 말이 저에게 돌아왔고
일괄적으로 작업을 하는건 그쪽 사정이지 제가 알수 있는건 아니며
전 주문 상태(배송준비중)을 보고 취소 했으니 낼수 없다고 하니
무조건 5000원을 내지 않으면 안된다는 답변이 다시 돌아왔습니다.

그래서 옥션에 글을 남기니
옥션 담당자는 제가 연락하기 않은 책임이 있다고 하네요!
연락을 했지만 전화를 받지 않았다고 하니 그러면 할말이 없다는 말만 합니다.
옥션에서 2500원은 지원을 해준다는 말만 하고요
하지만 전 부당하다고 생각합니다.

전 제가 할수 있는 방법은 다 했고
배송전에 물건을 취소하였는데 왜 제가 추가비용을 내야 하는 건가요?

이럴 경우 제가 잘못한건가요?