7월 16일 2011년 하이마트 동교점에서 전시상품인 엘지 노트북을 하나 구입했습니다. 전시상품이 내키지 않았지만 똑 같은 제품이라고 정말 싸게 나왔다며 권유하셨고 그래서 93만 9천원을 주고 샀습니다. 사자마자 노트북을 켤 일이 없어 그냥 두다가 삼일 후쯤 켜봤는데 꺼지지 않았습니다. 일이 바빠 일주일 후쯤 하이마트에 갔더니 프로그램이 잘못 깔린 것 같다며 프로그램을 다시 깔아주었어요. 그 후 먼가 꺼림칙했지만 프로그램을 새로 깔고 집으로 돌아갔습니다. 그러고 일주일이 안돼서 갑자기 켜지지도 않고 자꾸 검정 바탕에 에러라면서 고정이 되어있었어요. 어떤 키를 눌러도 돼지 않아서 다시 하이마트 동교점으로 갔습니다. 아무리 생각해도 전시상품 산 것이 걸려서 전시상품이라 그런 거 아니냐며 사자마자 한 달도 안돼서 이럴 수 있냐고 하니까 그분께서도 사자마자 프로그램도 그렇고 아무래도 제품이 문제가 있는 것 같다며 기사를 불러서 확인하고 교환이나 환불을 요청해보겠다고 했어요. 누가 보아도 한 달도 안된 새 제품이 계속 그러는 것이 이상했을 겁니다. 소비자 입장에서 믿을 만 하지 않다는 것이 확실하게 나타난 상태였어요. 그러고 나서는 엘지 기사 분이신 나홍식 기사님께서 제 어머니께 전화가 와서는 하드에 문제가 있다고 하드를 갈아야겠다고 했다는 것 이였습니다. 솔직한 심정으로 이건 너무 말이 안 된다고 생각했어요. 사자마자 이런 일이 일어나는 것 자체가 그것도 기계인데 2-3년을 써야 하는 것인데 게다가 저는 한국에 있는 것이 아니라서 에이에스도 마음대로 받을 수 없는 입장이었어요. 제 입장을 설명하고 도저히 이런 상태로 가져가지 못 하겠다고 설명 드렸지만 막무가내로 그냥 바꾸더니 1년 이내에 하드에 문제가 생길 시에 교환을 해주겠단 말만 하셨습니다. 그때가 8월 17일 이예요. 그러고 나서 천안으로 이사를 왔고 전원을 끄지도 않았는데 자꾸 꺼져서 또 기사를 불렀습니다. 근데 똑 같은 곳에서 문제가 생기지 않는 이상 교환이 불가능하다며 또 고쳐주고 가셨습니다. 그리고 저는 불안했지만 지금 캐나다에 와 있는 상황입니다. 캐나다에 9월 1일 날 도착해서 한동안 괜찮다가 11월 즈음 또 지 멋대로 꺼지기 시작했어요. 이제는 하루에 한번 이상은 꺼지고 팬에도 문제가 있는지 너무 열이 빨리 받습니다. 컴퓨터를 두 달 동안 책상에 두지 못하고 들고 쓰고 있어요. 팬이 열을 바로 받아버려서. 그래서 엘지에 또 전화를 해서 바꿔 달라했더니 분명히 그전에 제 상황과 컴퓨터를 보낼 수 없는 상황 그리고 캐나다에 가져 가야 하니 처리를 잘 좀 해달라 했던 모든 말을 무시한 채 지금 제가 여기서 하드에 문제가 있는지 제돈 주고 확인한 후 왕복 배송 비까지 저보고 지불하라고 합니다. 교환을 해줄지는 확신할 수 없다 네요. 이제 학기가 다시 시작하고 컴퓨터가 없으면 안 된다고 1월 9일전까지 받아야 한다니까 그것도 확신할 수 없다고만 하십니다. 캐나다 오기 전부터 이런 상황이 벌어 질까 엘지의 모든 서비스 센터 기사 윗 분까지 모든 사람들과 제 시간을 투자하며 싸웠습니다. 그때는 절대 1년 안에 고장날일은 없다더니 또 고장이 나버렸어요. 근데 제가 모든 비용을 지불 해야 한다는 것입니다. 정말 엘지에는 얘기를 아무리 해도 말이 안 통해 여기로 상담 요청합니다. 댓글2
구입하신 노트북의 하자발생으로 사용에 많은 불편이 있으시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때에는 제품교환 또는 구입가 환급가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능.기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때는 제품교환 또는 무상수리 가능하며 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 기능상의 하자발생시 무상수리한다 정하고 있습니다. 또한, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급 처리가 가능하며 교환이나 환급을 위한 수리횟수는 '성능 기능상의 하자'에 대한 수리로서 단순 점검이나 소프트웨어 업그레이드 등은 수리횟수에 포함되지 않습니다 올려주신 내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 행복한 하루 보내시기 바랍니다.
현재 제품이 해외(캐나다)에 있기에 다른 도움을 드리기는 어렵다는 입장이며 캐나다 법인을 통해서 점검을 받으시는 방법과 국내지인을 통해 반입하셔서 국내 서비스센터에 의뢰 해야함을 안내해 왔습니다. 참고 바랍니다.