소비자가 만드는 신문

4일에 주문한 물건이 9일에 도착해서 9일에 교환을 신청했는데
일주일이 걸려 상담내용과 다른 물건이 맞교환물품으로 도착했어요.
주말에 교환팀이 출근을 안한다는 이유로 12일에 전화를 받으니
담당자가 책임을 지고 수요일(14일)까지 꼭 배송을 해주겠다고 하고선
수요일에 물건이 오지 않아서 목요일에 전화를 하니 분명 확인했는데
아직 물건이 배송이 되지 않았다고 나온다며
다시 또 기다리랍니다. 토요일까진 꼭 배송을 해주겠다면서..
책임을 지신다고 하셨으니 2배로 배상하라고 하니
그렇게는 못하고 자기네 정책상 배송지연에 관해 h몰에 포인트를 적립해 준다고 하네요.
그 포인트 받아서 물건 사고 싶지도 않고 아무래도 이 물건 토요일까지 오지도 않을것 같은데
어떻게 해야하나요?

담당자 0000-00-00 00:00:00

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해당홈쇼핑에서 주문하신 물품의 배송지연으로 많이 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 편안한 오후 보내시기 바랍니다.