소비자가 만드는 신문

7월경 경동 나비엔 콘덴싱을 구입한 사람입니다..
7월경 설치 하여 지금까지 문제 없이 잘쓰고 있었는데 12월 16일 저녁부터 온수가 제대로 나오지 않고 미지근한 물만 나와서 a/s 신청을 하였습니다. 문제는 a/s 오신분....
오셔서 아무것도 모르고. 다른분한테 전화 해서 물어보고 저희가 쓰는데 잘못쓰는거 아니냐는식의
질문들.. 결국 1차로 온수 온도 센서? 를 갈고 갔다고 하였는데 그날 저녁까지만 온수가 제대로 나오고 저녁 늦은시간 부터는 다시 미지근한물만 나왔습니다.. 그래서 다시 a/s 신청 하였는데 똑같은 분 오시더니 또다시 사용자 사용 부주의가 아니냐는듯한 늬앙스의 질문들(점점 짜증남니다.) 무슨 모터가 나간거같다고 다시 신청해서 갈아 주겟다고 하고 갔습니다. 근데 당일저녁 난방도 제대로 안되 전화 하였습니다. 20시경... 전화 받자 또 우리가 잘못조작한다는식의 말.. 정말 짜증 났습니다.. 지금까지 잘 사용해 왔는데 갑자기 이런데 우리가 잘못한것같다는식의말.. 암튼 와이프랑 통화중 제가 바꿔 받고 말하였습니다.. 경동이랑 어떤관계이시냐고 그랬더니 (말은 둘다 짜증나있는 말투였습니다.) 경동이랑 상관 없다는 말..... 경동에서 물건사고 경동에a/s 신청을 했는데 a/s 기사에게서 경동이랑 상관없다................................ 이런말을 듣는 순간 정말 열받더군요.. 그래서 녹음한다고 와이프한테 핸드폰 가져오랬습니다.. 그랫더니 뚝뚝뚝.. 전화 끊겼더군요.. 다시 전화했더니... "다시 전화하지 마세요" 뚝뚝뚝.... 황당 그자체 더군요... 정말 열받아 고객센타 전하해서 자초 지종 다 말했습니다...
제가 고객센터 전화내용은 다 저장된다더군요.. 나중에 확인 받을수도 있고요.. 전 한치의 거짓말도 없다고 자신할수 있고요............ 도저히 제가 돈내고 사서 멀쩡한것도 아니고 6개월쓰고 고장난거.. 이런대우 받는다는게 있을수 없다 생각되어 여기 이렇게 글남기네요.. 그후 고객센터 직원분과 연락다시되어 다른분 보내주신다는 말은 들었지만 도저히 이렇게 끝낼수 없네요. 저는 황당 그자체로
보일러 고를때 참고 하여야 된다 생각되네요.. 사후 서비스 이런식 정말 어이없고 황당하고 정말 내가 왜샀을까란 생각까지 들고.. 돈아깝다..
암튼 불법이 아닌이상 이내용 공유할껍니다.. 사후 a/s정책 신경 쓰십시요..
정말 저로선 이해할수없는 정말 열받아 미칠꺼같았으니깐요....

고객센터내용 이고요.. 이걸로 머 보상받고 이런거 아님니다 정말 이런서비스.. 많이 알리고 싶을 뿐이네요..
머 경고나 이런조치 할수있음 더 좋고요.. 정말.. 황당해서

사용하시는 보일러의 하자발생으로 서비스기사분이 방문하셨는데 사용자의 과실을 문제삼으시고 또한 수리가 제대로 이뤄지지않는 등 서비스전반에 많이 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 보일러의 품질보증기간(무상수리기간)은 2년이며 품질보증기간 이내에는 무상 수리 가능하며, 부품보유기간은 7년입니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 올려주신 내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 편안한 오후 되시기 바랍니다.

업체로부터 회신이 왔습니다.
업체 고객지원팀 직원께서 제보자님댁에 방문하여 점검 후 불편하셨던 난방 및 온수에 대해 처리를 완료하고 박**님과 통화하여 정상가동이 된다고 확인을 했으며 기사에 대한 교육 및 개선을 요구하셔서 해당 기사에 대해 교육 시정하도록 한다고 약속을 드리며 종결함을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.