소비자가 만드는 신문

삼성디지털플라자(청주 사창점)에서 12월 17일 핸드폰 구입 후 19일에 핸드폰 개통(월)하였습니다.
딱 2주(딱 14일) 되는 1월 1일에 핸드폰이 고장이 났습니다 (키패드가 먹통)
그런데 1월 1일이 휴일이고, 1월 2일에는 회사 년 마감이라 바빠서 3일에
삼성 서비스 센터(청주 산남동) 를 방문하였습니다.

키패드가 안된다고 접수하고 상담하는데 갑자기 핸드폰이 부식되었다는 겁니다.
이정도 부식이면 꽤 된것 같다며 상태가 심각하다고 하네요. 저는 핸드폰이 왜 부식되는지 몰라서
왜 제 핸드폰이 부식되어 있는지 물었더니 핸드폰이 웅덩이에 빠지면 그렇게 된다고 하시더라구요
제가 핸드폰을 받았을 때는 새 핸드폰이었는데 어떻게 그걸 확인하냐고 물었더니
그건 일반인이 구입당시에 확인 할 수 없는 사항이고 제 과실로 이렇게 변했을 거라고 하네요
정말 너무 어이가 없었습니다.
갑자기 키패드가 안먹혀서 갔더니 부식시켰다고 하고, 부식의 정도가 꽤 되었을 거라고 했지만
전 1월 1일까지 메세지도 주고 받았는데 어떻게 그럴수가 있냐고 항의하면서 교체를 요구했습니다.
그랬더니 이미 구입한 핸드폰은 교체가 안되고, 수리는 해줄 수 있으나
무상으로는 안된다며 30만원 가량의 수리비가 든다고 하네요..
제가 80만원이 넘는 핸드폰을 구입해서 2주만에 저도 모르게 부식된 핸드폰을
30만원이나 고치고 쓰라는데 이건 너무 한거 아닌가요??
판매점에 전화했더니 서비스센터에 얘기하면 교체 해줄꺼라고 하시면서
본인들 실적 때문에 교체 안해주는 것이니 강하게 얘기하라고 하네요,
그리고 서비스센터 상담과장은 핸드폰은 차량과 같아서 새차를 사고 누가 긁고 가면
반품 안되는거랑 같다며 정 그러면 직원할인가로 수리를 해 주겠다고 합니다.
너무 속이 터지네요. 핸드폰이 차량처럼 외부에 노출된 제품도 아니고
삼성이 잘못한건 아니라고 우기면서 직원 할인가로 해준다는건 뭔가요!
전 직원할인가로 해줘도 싫다고 했습니다. 왜냐면 제가 잘못한게 하나도 없는데
제가 왜 돈을 내고 고치고, 왜 이런 핸드폰을 받았는지 너무 열받습니다.
지금 년초부터 핸드폰 사용을 못해서 업무에 지장도 주고 있을 뿐더러
큰맘먹고 스마트폰으로 구입했는데 이런 제품을 판매하고 있다니!

삼성서비스센터에 불편신고 하였으나 답변도 없고
판매처는 서비스센터에 가서 얘기하라고 (판매이후의 일은 자기들 일이 아니다)
서비스센터는 구입한 이후에 발생한 문제는 본인 과실이다..라고 얘기하는데
제가 제품을 받았을 때 확인할 수 있는 이상증세도 아니고 분해해서 확인한 부식을
어떻게 저보고 책임지라고 할 수 있는지, 정말 억울합니다!! ㅠ.ㅠ