소비자가 만드는 신문

옥션에서 다운자켓을 11월18일 구매한후 11월 20일 물건을 받고 이틀후에 지퍼가 고장이 나서
망설이다가 11월23일 교환접수를 했습니다.토요일아침 택배직원이 바로물건을 수거해갔습니다. 그리고 빨리 물건을 받고 싶어서 연락을 하니 재고가 없다고 a/s가 2-3주 걸린다고 기다리라고 하더군요.
지퍼가 어떻게 이틀만에 손잡이가 떨어져 나갈수 있습니까?
불량인 제품을 구매해서 추운겨울에 2-3주 기다리면서까지 구매의사가 없어 환불요청했습니다.
물건은 11/26일 입고되었다고 하고 검품후에 환불해준다더군요.
근데 아무연락이 없어 원판매자인 롯데닷컴측에 문의하니 사은품이 도착되지 않았다더군요.
그래서 처리가 안된거라 하더라구요.받지도 못한 사은품이 도착안했다니 어의가 없더군요.
내가 구매한 옥션에 이내용을 말하니 알지도 못하더라구요. 옥션과 롯데닷컴으로 여러차례 연락을 해서
사은품 도착안한것 확인하고 환불요청하니 처리해주겠다고 한지가 벌써 한참이 지났는데 아직도 환불이
되지 않고있습니다.
옥션과 롯데닷컴의 불성실한 태도에 정말 화가 납니다.
서로 미루기만 하고 벌써 물건을 주문한지 한달이 되는군요..
다신 옥션과 롯데닷컴과는 거래를 안할겁니다.
빨리 환불받고 싶습니다.
어떻게 해야할지 방법을 찾아주시면 정말로 감사하겠습니다.