경기도에 사는 김 모(여)씨는 온라인몰에서 구입한 수건에서 털이 빠지는 문제로 불편을 겪고 있다.

제품을 받고 관리법에 따라 세탁했는데 세탁기 거름망이 수건에서 빠진 털로 가득했다. 그 후에도 여러 번 세탁해봤지만 수건을 만지면 손에도 털이 묻어날 정도였다.

김 씨가 판매업체에 항의했으나 "상세 설명대로 세탁했느냐"는 비아냥과 함께 "세탁했기 때문에 환불은 불가하다"는 답밖에 듣지 못했다.

김 씨는 "몇 번을 세탁해도 먼지가 계속 나와 사용할 수 없는 상태다. 수건 때문에 온 집안이 먼지 투성이인데 환불해줘야 하지 않나"라고 지적했다.

[소비자가만드는신문=이범희 기자]