2011년11월15일 경남 창원시 마산회원구 회원 1동 35-54번지 소재 현우산기 대리점 (대표 김석권)에서 소련제 갈란보일러(25k) 2대를 금5,000,000원에 구입하였는데 설치하고 7일 후 1대가고장이 나서 서비스를 받아도 복구가 되지 않아 계속 구입처에 서비스 요청을 하여도 서비스가 안돼고 있는 중에 1개월 보름뒤 1대 마저 고장이나서 서비스 요청을 하여도 응하지않고 여러차례 전화하여 환불 요청을 하여도 응하지않고 이제는 전화 통화 하기도 힘든 상태입니다 감사합니다 댓글1
해당업체로부터 구입하신 보일러 2대의 하자로 A/S요청 하셨는데 방문을 거부하고 있어 답답하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 보일러의 품질 보증기간은 2년입니다. 구입 후 10일 이내에 정상적으로 사용했는데도 성능, 기능상의 하자로 수리가 필요한 경우에는 교환이나 환급을 요구할 수 있습니다. 품질보증기간(2년)이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 하자는 무상으로 수리를 받을 수 있고,수리가 불가능할 때는 교환이나 환급이 가능합니다. 동일한 하자로 인해 2회 수리 받았는데 3회째 같은 고장이 재발하는 경우와 여러 부위의 고장으로 4회 수리를 받았는데 5회째 고장이 재발하는 경우에도 교환이나 환급이 가능합니다. 소비자의 과실로 인해 발생한 고장은 품질보증기간이내라 할지라도 교환이나 환급이 되지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 업체측으로 내용증명 발송하셔서 조속한 A/S혹은 환불요청의사를 전달하시기 바랍니다. 편안한 하루 되세요.
