소비자가 만드는 신문

29cm에서 유라고 제품을 구매 후 실착용은 3번도 하지 않았고 세탁도 하지 않고 걸어놓았던 바지인데 입으려고보니 안감에 보풀이 다 일어나 있고 앞에도 펴지지 않을 정도로 천이 다 울고 쭈굴쭈굴해서 입지 못할 상태입니다 사진상으로 볼때는 단순히 구겨진 옷같이 보이는데 실제로는 입지도 못할 정도로 천이 울고 보풀이 다일어났습니다 옷이 몇년이 지난것도 아니고 매일 입은것도 아니고 세탁을 한것도 아닌데 상태가 이런걸 보니 소재의 불량과 변형인거 같고 봉제 상태의 불량인거 같은데 브랜드측과 연락을 하니 수거를 하는 방법 밖에 없으며 주문일로부터 30일이 넘어서 교환이나 환불이 불가하다고 확답을 받았으며 수거를 하여도 확인만 가능하지 교환이나 환불처리는 기간이 지나 불가하다며 택배비 또한 제가 부담해야한다고 하시네요 옷을 3번도 착용하지 않고 세탁을 잘못한것도 아니고 세탁을 하지 않은 거의 새상품인데 천이 이렇게 변형이 된거는 불량으로 보입니다 보세 제품도 아닌 브랜드 제품 10만원이 넘는 제품에서 이런 처리는 안된다고 봅니다 확실한 처리와 답변 부탁드립니다

불량상품의 환불 관련 매우 속상하시리라 생각합니다.
관련규정 : 소비자분쟁해결기준의 의복류에 대한 보상기준은 봉제불량, 원단불량(제직불량,세탁 후 변색, 탈색,수축등), . 부자재 불량(단추,지퍼,심지등), 치수(사이즈)부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시)및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고 등에 대하여는 먼저 수리를 받고 수리가 불가능하면 교환을 받으며 교환이 불가능하면 구입가 환급이 가능하다 정하고있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.