그러나 동일 모델임에도 부모님 댁에 설치된 TV의 리모컨에는 유튜브 버튼이 없고 디즈니플러스 버튼이 있는 등 구성이 달랐습니다.
삼성전자에 문의한 결과, “2024년형과 2025년형 생산 시기에 따라 리모컨 구성이 다를 수 있다”고 했지만, 사전 고지 없이 동일 모델에서 기능 차이를 둔 점은 소비자를 혼란스럽게 하고, 오인하게 만든 기만적 행위로 느껴집니다.
제품 정보상 해당 리모컨 구성이나 생산 연도에 따른 차이는 명시되어 있지 않았으며, 소비자가 이를 미리 인지할 방법도 없었습니다.
저는 유튜브 시청을 주 용도로 생각하여 구매를 결정했는데, 리모컨 구성까지 동일할 것이라 믿게 만든 마케팅과 제품 설명은 부정확했습니다.
이에 다음과 같은 조치를 요구합니다:
1. 리모컨 구성에 대한 차이가 있는 경우 제품 상세 페이지 또는 상담 시 명확히 고지할 것
2. 현재 부모님께 제공된 리모컨을 유튜브 버튼이 포함된 동일 구성의 리모컨으로 교환 조치할 것
3. 동일 모델명 제품 간 구성 차이에 대한 소비자 혼란 방지 대책 마련