식음료 | 상품선택을 잘못주문하여 박스만 개봉한 상태인데 교환이나 환불이 안되었습니다
정미영
2025-07-04 |
조회: 152
성명: [정미영]
연락처: [010-9558-9667]
주소: [충남 태안군 태안읍 동백로 317, 5층]
2. 업체 정보
업체명: 네스프레소 (Nespresso)
홈페이지: https://www.nespresso.com
고객센터 연락처: [080-734-1111]
3. 구매 및 문제 발생 내역
주문일자: [2025-07-03]
주문상품: [스타벅스 카페 베로나, 버추오 마칠드 섹렉션6종(60캡슐]
결제금액: [66,400원]
문제 발생일자: [2025-07-04]
4. 문제 내용 요약
본인은 네스프레소 공식몰을 통해 상품을 주문하였으나, 실수로 원하지 않는 상품을 주문하게 되었습니다.
상품 수령 후 박스만 개봉한 상태이며, 제품은 사용하지 않았습니다.
이에 고객센터를 통해 교환 또는 환불을 요청하였으나, 프로모션상품이라는 이유로 이를 거부당했습니다.
네스프레소 측은 ‘박스 개봉 시 교환/환불 불가’라는 내부 정책을 근거로 들었으나, 이는 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 제17조 제1항 및 제2항에 따라 소비자가 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에는 단순 변심에 의한 청약철회가 가능하다는 규정에 위배될 수 있습니다.
특히, 제품이 사용되지 않았고, 단순히 포장만 개봉된 상태라면 소비자의 청약철회권은 제한되지 않아야 합니다.
5. 요구사항
정당한 소비자 권리에 따라 해당 제품의 교환 또는 환불을 요청합니다.
네스프레소 측의 일방적인 환불 거부 정책에 대한 시정 조치를 요청합니다.
담당자
2025-07-04 15:58:50