소비자가 만드는 신문

안녕하세요.
2026년 4월 30일 온라인 쇼핑몰에서 “갤럭시 워치 전용 2in1 충전기”를 구매하였습니다. 이후 2026년 5월 13일 갤럭시 워치8을 구매하여 처음 충전을 시도하였으나 충전이 정상적으로 되지 않았습니다.

이에 판매처 고객센터에 문의한 결과, 해당 제품은 “갤럭시 워치7까지만 지원하며 워치8은 충전이 불가능하다”는 답변을 받았습니다. 그러나 상품 상세페이지에는 이러한 제한사항이 명확하게 기재되어 있지 않았으며, 오히려 아래와 같은 표현으로 소비자가 모든 갤럭시 워치 제품과 호환된다고 인식할 수 있도록 광고하고 있었습니다.

“갤럭시 워치 전용”
“갤럭시 워치4 이상 충전 가능합니다”

특히 “워치4 이상”이라는 문구는 일반 소비자 입장에서 최신 모델인 갤럭시 워치8도 포함되는 것으로 충분히 받아들일 수 있는 표현입니다.
또한 상세페이지 어디에도 “워치8 미지원” 또는 “최신 모델 미호환”이라는 안내가 없었습니다.

저는 갤럭시 워치를 실제로 보유하지 않은 상태에서 충전기를 먼저 구매하였고, 워치를 구매한 뒤 처음 사용해본 시점에서야 호환 불가 사실을 알게 되었습니다. 이후 즉시 판매처에 환불을 요청하였으나, 판매처에서는 “구매 후 일주일이 지났다”는 이유만으로 환불을 거부하고 있습니다.

하지만 본 건은 단순 변심이 아니라 상품 정보 미고지 및 소비자가 오인할 수 있는 표시·광고 문제에 해당한다고 판단됩니다.
호환 불가능한 모델에 대한 중요한 제한사항이 제대로 안내되지 않았기 때문에 정상적인 상품 선택이 어려웠고, 결과적으로 사용이 불가능한 제품을 구매하게 되었습니다.

따라서 아래 사항에 대해 도움을 요청드립니다.

표시·광고상 소비자 오인 가능 여부 확인
상품 정보 미고지에 따른 환불 가능 여부 검토
판매처의 환불 거부 조치에 대한 중재 요청

첨부:

상품 상세페이지 캡처(“갤럭시 워치 전용”, “워치4 이상 충전 가능” 문구 포함)
실제 충전 시도 사진
구매 영수증
솔루엠 듀오 무선충전기 상세페이지 주소: https://brand.naver.com/solumstore/products/10361472209?NaPm=ct%3Dmp3r9koq%7Cci%3Dcheckout%7Ctr%3Doyp%7Ctrx%3Dnull%7Chk%3De221234ff8351389bf90beedfb02be14551ef236