이후 제품을 사용해 본 결과, 놀랍게도 구매한 젖꼭지 4개 전량 모두 위쪽 구멍(꼭지 부위)에서 우유가 새는 중대한 불량이 발생했습니다. 아기가 먹는 유아용품 특성상 밀폐력과 유속 조절이 생명임에도 불구하고, 전 제품 모두 구멍 결함으로 인해 정상적인 수유가 불가능한 상태였습니다.
이에 즉시 고객센터에 연락을 시도했으나 연결이 극도로 어려워 큰 불편을 겪었습니다. 어렵게 연결이 닿아 상황을 설명하고 조치를 요구했으나, 상담원은 제품 상태를 확인해 보려는 노력조차 하지 않은 채, "소비자가 설거지(세척)를 하다가 망가뜨린 것인지 새 제품이 불량인지 우리가 어떻게 아느냐"라며 무책임하게 일관했습니다. 그러고는 객관적인 확인 절차나 제품 회수 조사도 거부한 채 일방적으로 조치를 거절했습니다.
베이비페어 현장에서 구매한 새 제품 4개 모두 위쪽 구멍 불량으로 우유가 새는 것은 명백한 제조 불량에 해당합니다. 그럼에도 불구하고 확인도 없이 소비자의 과실로 몰아가며 정당한 교환 및 환불을 거부하는 모윰 측의 태도에 큰 실망과 피해를 입었습니다.
이에 공정한 조사를 통해 해당 불량 제품들에 대한 전액 환불 조치와 더불어, 소비자를 기만하는 업체의 부당한 응대 태도에 대해 시정 조치가 이루어질 수 있도록 피해구제를 요청합니다.