생활용품 | 상품반품
임지선
2026-08-15 |
조회: 109
취소를 위해 판매자에게 연락하려고 했으나, 홈페이지에서 고객센터 전화번호를 찾을 수 없었고 카카오톡 상담이나 1:1 문의, 문의글 작성 등 공식적으로 연락할 수 있는 방법도 확인할 수 없었습니다.
결국 판매자의 인스타그램 계정으로 DM을 보내 구매 취소 의사를 전달했습니다. 하지만 해당 DM은 확인되지 않은 상태였고, 판매자로부터 별도의 답변이나 연락도 받지 못한 채 상품이 그대로 배송되었습니다.
상품을 받은 후에도 반품을 요청하려고 했으나 여전히 판매자와 연락할 수 있는 공식적인 방법을 찾기 어려운 상황입니다. 이에 부득이하게 상품을 반품하고, 상품과 함께 반품 사유 및 상황을 설명하는 쪽지를 동봉하려고 합니다.
제가 궁금한 점은 다음과 같습니다.
1. 주문 직후 취소 의사를 전달하려고 했으나 판매자의 공식적인 연락창구가 없어 정상적으로 취소 요청을 접수하지 못한 경우에도 청약철회 및 반품이 가능한지 궁금합니다.
2. 이 경우 반품 배송비를 소비자가 부담해야 하는지도 궁금합니다.
3. 판매자가 소비자가 주문 취소·교환·반품 등의 의사를 전달할 수 있는 전화번호나 온라인 문의창구 등을 제대로 제공하지 않는 것이 적절한지 궁금합니다.
4. 판매자가 반품을 거부하거나 환불을 지연할 경우 어떤 절차로 대응해야 하는지도 상담받고 싶습니다.
구매 직후부터 취소 의사를 전달하려고 했고, 이를 위해 인스타그램 DM까지 보냈다는 기록은 보관하고 있습니다. 하지만 판매자가 DM을 확인하지 않은 채 상품을 발송하여 결과적으로 불필요한 배송 및 반품 절차가 발생한 상황입니다.
소비자로서 제가 어떤 방식으로 반품 및 환불을 진행하는 것이 적절한지, 그리고 반품 배송비 부담 주체가 누구인지 상담 부탁드립니다.