쿠팡을 통해 화장대를 구매하여 설치받았으나, 설치가 완료된 직후 제품의 [상판/서랍/측면 등 정확한 위치]에 다수의 스크래치와 외관 하자가 있는 것을 확인했습니다. 해당 하자는 소비자의 사용으로 발생한 것이 아니며, 설치 직후 촬영한 사진을 보관하고 있습니다.

[최초 문의일] 쿠팡에 하자 사진을 제출하고 불량 상품의 반품, 철거·회수 및 전액 환불을 요청했습니다. 그러나 최초 접수일로부터 약 일주일이 지난 현재까지도 “담당 부서의 답변을 기다리고 있다”는 안내만 반복하고 있으며, 반품 접수 여부와 회수 일정 및 환불 일정을 확정해 주지 않고 있습니다.

본 건은 단순 변심이 아니라 설치 당시부터 존재한 제품 하자에 관한 사항입니다. 수리나 부분 보상은 원하지 않으며 다음과 같이 처리를 요청합니다.

1. 불량 상품에 대한 계약 해제 및 결제금액 전액 환불
2. 판매자 비용 부담으로 화장대 철거 및 회수
3. 구체적인 회수일과 환불 처리 일정 안내