에어컨 냉방불량 수리 요청 후 75만 원 결제, 증상 미개선 및 사후조치 거부 관련 피해 상담
2026년 8월 6일 저녁, 에어컨을 가동해도 시원하지 않아 네이버 검색을 통해 확인한 사설 수리업체 **‘아산냉매가스충전에어컨수리정직한에어컨’**에 에어컨 냉방불량에 대한 점검 및 수리를 요청했습니다.
저희가 요청한 것은 단순히 냉매 충전만 해달라는 것이 아니라, 에어컨이 시원하지 않은 원인을 점검하고 필요한 수리를 진행해 달라는 요청이었습니다.
1. 업체 방문 및 75만 원 결제
업체에서 방문한 뒤 냉매를 약 4~5kg 정도 충전했다고 설명했으며, 기타 부자재와 수리 및 점검 비용을 포함하여 총 750,000원을 요구했습니다.
전문 수리업체가 냉방불량의 원인을 확인하고 필요한 조치를 한 것으로 판단하여 해당 금액을 전액 입금했습니다.
그러나 다음 날 영업시간에 에어컨을 다시 가동해 보니 기존과 동일하게 전혀 시원하지 않았고, 증상이 개선되지 않았습니다.
2. 문제 해결 요청 이후 연락 회피 및 사후조치 거부
이에 업체에 다시 연락해 상황을 설명했으나, 처음에는 "담당자에게 전달하겠다"고 답변한 뒤 별다른 연락이 없었습니다.
이후에는 전화도 받지 않아 다른 직원의 휴대전화로 연락하자 그제서야 통화가 됐고, 다시 "담당자에게 전달하겠다"는 답변을 받았습니다.
결국 담당자와 연락이 닿았으나 돌아온 답변은 납득하기 어려웠습니다.
업체 측에서는 자신들은 냉매 충전이나 작은 수리 정도만 진행하며, 부품 수리·교체 등 추가적인 작업은 공식 서비스센터나 전문업체를 통해 받아야 한다는 취지로 답변했습니다.
처음부터 이러한 작업 범위에 대한 설명을 들은 사실이 없으며, 저희는 '냉매 충전'만을 요청한 것이 아니라 냉방이 되지 않는 에어컨에 대한 점검과 수리를 요청했습니다.
수리업체가 자체적으로 처리할 수 없는 고장이라면, 적어도 비용을 청구하기 전에 냉방불량의 원인을 점검하고 자사의 처리 가능 범위를 설명했어야 한다고 생각합니다.
3. 냉매가 없다면 환불해주겠다는 업체의 답변
통화 과정에서 업체 측은 추후 공식 서비스센터에서 점검했을 때 냉매가 충전되어 있지 않은 것으로 확인될 경우 비용을 절충하여 환불해주겠다는 취지의 답변도 했습니다.
이에 정확한 사실관계와 환불금액을 확인하기 위해 다음 사항을 업체에 요청했습니다.
당시 정확히 어떤 점검을 실시했는지
어떤 수리 작업을 진행했는지
사용했다는 부자재가 무엇인지
냉매의 종류와 실제 충전량이 얼마인지
750,000원의 구체적인 비용 산정 내역
환불 여부 및 환불금액을 어떤 기준으로 판단하는지
그러나 현재까지 이에 대한 작업내역서나 구체적인 답변을 받지 못하고 있습니다.
4. LG전자 공식 서비스센터 점검 결과
이후 문제를 해결하기 위해 LG전자 공식 서비스센터에 별도로 AS를 신청하여 점검을 받았습니다.
공식 서비스센터에서 확인한 결과, 부품이나 실외기 측에 특별한 문제가 없었고 냉매 누설 문제도 발견되지 않았다는 설명을 받았습니다.
서비스 기사님께서 진행한 주요 조치는 필터 세척이었으며, 필터를 세척한 이후 에어컨에서 정상적으로 시원한 바람이 나오기 시작했습니다.
결국 75만 원을 지급했던 사설업체의 작업 이후에는 냉방불량 증상이 그대로였으나, 공식 서비스센터의 점검 및 필터 세척 이후에는 냉방이 정상적으로 이루어졌습니다.
이 때문에 최초 업체에서 냉방불량의 원인을 제대로 점검한 것이 맞는지, 실제로 설명한 양의 냉매를 충전한 것이 맞는지에 대해서도 의문이 드는 상황입니다.
특히 공식 서비스센터 점검 결과 냉매 누설이 발견되지 않았다면, 사설업체가 어떠한 근거로 약 4~5kg의 냉매 충전이 필요하다고 판단했는지도 확인이 필요하다고 생각합니다.
5. 소비자로서 문제라고 판단하는 부분
저희가 문제라고 생각하는 핵심은 단순히 "수리를 했는데 고치지 못했다"는 것만이 아닙니다.
첫째, 냉방불량으로 점검 및 수리를 요청했음에도 정확한 원인에 대한 설명 없이 냉매 충전 등의 작업을 진행하고 75만 원을 청구했습니다.
둘째, 75만 원을 결제했음에도 냉방불량 증상이 전혀 개선되지 않았습니다.
셋째, 이후 문제 해결을 요청하자 연락이 원활하게 이루어지지 않았고, 결국 자신들이 처리할 수 없는 문제이니 다른 전문업체나 공식 서비스센터를 이용하라는 답변을 받았습니다.
넷째, 소비자가 정확한 작업내역과 비용 산정 근거를 요청했음에도 현재까지 이에 대한 자료나 명확한 답변을 제공하지 않고 있습니다.
다섯째, 공식 서비스센터에서는 부품이나 실외기 문제 및 냉매 누설이 확인되지 않았고, 필터 세척 후 냉방이 정상화되었습니다.
6. 상담 및 피해구제를 요청드립니다
이에 다음 사항에 대해 소비자 상담 및 피해구제를 요청드립니다.
냉방불량의 원인을 제대로 진단하지 않은 상태에서 냉매 충전 등의 명목으로 750,000원을 청구한 것이 적정한 서비스 제공 및 비용 청구에 해당하는지
업체가 소비자에게 작업내역, 냉매 충전량, 부자재 사용내역 및 비용 산정근거를 제공해야 하는지
업체의 작업 이후에도 기존 증상이 전혀 개선되지 않았고, 공식 서비스센터의 별도 조치로 문제가 해결된 경우 수리비의 전액 또는 일부 환불을 요구할 수 있는지
실제 냉매 충전 여부 및 충전량에 대한 객관적인 확인이 필요한 경우 어떠한 자료나 점검 결과를 확보해야 하는지
업체가 계속해서 작업내역 및 환불 관련 답변을 하지 않을 경우 어떠한 절차로 피해구제를 신청해야 하는지
저희는 정상적인 수리 및 점검에 대한 비용을 지불하지 않겠다는 것이 아닙니다.
다만 75만 원이라는 비용을 지급했음에도 의뢰했던 냉방불량 문제가 전혀 해결되지 않았고, 이후 공식 서비스센터의 간단한 점검 및 필터 세척으로 정상화되었다는 점, 그리고 최초 업체가 현재까지 구체적인 작업내역과 비용 산정 근거조차 제공하지 않고 있다는 점 때문에 해당 비용이 적정하게 청구된 것인지 확인하고 환불 등 적절한 피해구제를 받고자 합니다.
관련하여 소비자가 취할 수 있는 조치와 환불 가능 여부에 대한 상담을 요청드립니다.