통신 | 유선장애 해지신청 위약금
양효진
2011-11-23 |
조회: 1684
2.TV 화면이 물결무늬가 전체적으로 나타나는 장애가 발생
3.1번째 A/S 요청-->자제적으로 방문안하고 a/s 하셨음--> 다시장애발생
2번째 A/S 요청-->방문하고 a/s 하심 --->다시장애발생
3번째 A/S 요청-->방문하고 a/s 하심 --->다시장애발생
4번째 A/S 요청--> 지금보고계신것을 고급형으루 바꿔달라하심
--> 다시장애발생 해지해달라고 통보하였으나 거절
해지조건 마지막 합동실사후 고쳐지지않으면 그때는 해주겠다고함
a/s 기사도말하고 전화상담원도 그렇게 말했음
---> 다시장애발생
4.해지해달라고하였는데 다시한번 고치게해달라고 요구
더이상은 번거롭고 고쳐질수있다는 확신도 없어서 거절
5.결론 U+:전화와 인터넷은 이상없으니 TV만 위약금 없이 해약해주겠음
나머진 그대로 사용바람
저:세트로하면 싸니깐 신청한것임 TV만 타회사 이용하면 요금이 너무 비쌉니다.
전화 인터넷두 TV가 빠지면 세트가아니니 금액이 오르지않느냐?
U+:그렇다 이게 최선이다
해약하려면 상품권17만원 +현금30만원에서 TV위약금7만원만 빼주겠다
해약하시겠습니까?
저: 내가 변심으로 그런것두 아닌데 두개의 통신사를 쓰면서 이중으로
돈을 버릴순없다 내잘못이 아니다.
U+: 더이상 드릴 말씀이없어요 결정하세요
상담원은 02-6934-7946 정** 팀장입니다.
담당자
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담당자
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장애내용에 대한 개선 가능성이 확인된 사항이나, 잦은 점검처리로 인한 민원 가중사항으로 점검 거부하셨던 내용으로 판단되며 고객의 입장에서 불편점을 감안하여 기존 민원 담당자 통화 진행시 TV상품에 한하여 위약금 100% 감액 협의 안내되었으나, 타사 셋트상품 가입 고려하시는 사항으로 미수긍 지속적인 민원 제기사항임을 감안하여 해지시 TPS 반환금 전액 감액 안내하고 사용요금 및 사은품 반환금 납부 안내에 민원인 반환금 부담 사항으로 지속 이용하시겠다 하여, 상품 유지를 전제로 12월 ~ 2월 청구 인터넷, TV 기본요금 면제처리 안내하고 수긍하시어 원만히 종결하였다고 밝혀왔습니다. 참고 바랍니다.