소비자가 만드는 신문

2010년 5월 델 노트북 Inspiron 1564제품을 구입했습니다

자녀들이 태국에 유학 가 있는 관계로 델사는 어디에서 샀던 세계적으로 다 a/s가 된다고 해서 우리나라 삼성도 있는데 어쩔수 없이 델사 제품을 구입했습니다.

그런데..
a/s 태국에서 안된다고 하시더라구요 자기네 나라에서 산거 아니면 a/s 불가라고하는 황당한 ~~
문제는 웝캠이 안되서 델 a/s 인천지점에 갔더니 윕캠이 불량이라구 노트북 자체를 바꿔 주더라구요..

그런데..

더욱 문제는
한국에 항상 있는 노트북이라면 바로바로 안되면 a/s를 했겠지만 옆집도 아니고 태국에 있는 거라 노트북이 안되면 그거 때문에 비행기타고 날라가서 받아와야 하는 황당한~~

8월에 새걸로 교체해서 갔는데도 웝캠이 안되서 다시 11월에 나와서 a/s 하고 또 안되서 3월에 다시 나와서 a/s를 했는데 결국에 델 기술부족면으로 스카이프에서 윕캠이 지원이 안된다는 말도 들었습니다.
3월에 델 본사라고 이**팀장이라는 사람이 자기네들이 올 가을쯤에 스카이프와 얘기를 해서 기술부족을 해결하겠다고 했습니다.
또 어떤 여자분께서는 저한테 메일로 64비트에서는 스카이프가 지원이 안되지만 32비트에서는 될수 있으니깐 어떤 프로그램까지 보내주면서 a/s 기간을 1년 더 연장해 주겠다고 분명히 말씀하셨습니다.
그런데도 여전히 해결을 하지 못하고 소비자만 스카이프 안되는 노트북을 계속 써야 하는지요..

또 5월에 안되서 a/s를 받아서 태국에 갔는데 가자마자 안되서 9월에 가서 다시 받아왔습니다.

11월에 a/s 갔더니 무상 지원이 끝났다면서 유상지원만 해주겠다는 말도 안되는 말들만 계속 번복하더라구요 자기네들이 a/s 연장해주겠다 한 사람이 누군지 나보고 찾아오라네요...

스카이프 기술지원부분도 해결을 안 해주면서 유상부분만 계속 말하는 델 본사 꼭 망해야 합니다

노트북의 하자로 사용에 많은 불편함이있으시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급 가능하며 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 무상수리 가능하며 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능. 기능상의 하자로 수리 불가능 시 제품 교환 또는 구입가 환급 가능합니다. 동일하자에 대하여 3회까지 수리하였으나 4회째 고장 재발, 여러 부위의 고장으로 총4회 수리하였으나 5회째 고장 재발 시 제품 교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 즐거운 하루 보내시기 바랍니다.