소비자가 만드는 신문

저는 예전 접속사고가 났었습니다.
그차량은 알고보니 보험만기차였습니다. 그래서 저는 다친곳은없었고 경찰서에서 차량파손에 대한부분의 수리비만받고 사건은 종결되었습니다.
사고당시에는 액정만 깨졋을뿐 화면이 보이긴햇으나.. 사고가 종결되고
나날이 지날수록 폰이 꺠진분이 점점 검정색으로 변해갔습니다.
그래서 KT핸드폰보험을 들었었기때문에 수리해야겠다고 마음먹고 접수를햇습니다.
접수할때 말햇습니다. 사고가 났는데 나면서 핸드폰이 망가졌다고 하니까
상담원이 일단 폰번호가 뭐냐물어보길래 말하고 주민등록번호 뒷자리를 말햇습니다.
그리고 상담시작햇는데 상담하는데 핸드폰은 직접가서 제돈으로 으로 수리하시고
사고경위서 견적서 영수증 신분증을 복사후 팩스로 보내주면 본인부담금 3만원을 제한 나머지 금액은 돌려준다고하더군요. 그래서 알겠다고 햇습니다.
그리고 수리하러갔습니다. 199000원에 수리를하고 수리한 바로 다음날 팩스싹다보내주었습니다.
그리고 일주에서 이주정도 후에 전화가 오더군요. 심사가 통과하지못하여 저의 돈을 돌려줄수없다고 말이죠.
황당햇습니다. 저에게 심사불통되면 돈을 돌려주지않는다는 말은 단한마디도 하지않았습니다.
접촉사고낸 피해자에게 받아야된다면서 전화번호를가르쳐달라고하더군요 오래전사고가해자 전화번호를 어떻게 알겠습니까? 모르면은 처리가 불가능하다고해서 사고당시 경찰서로 도움을 요청하니
개인정보라고 가르쳐줄수도 없을뿐더러 사고종결후 검찰에 조사서류를 다보내기때문에 서류도 없다고 하는겁니다. 그래서 상담원에게 전화해서 그렇게 말햇습니다. 팀장이란사람이 전화와서 저에게 말하더군요.
사고 가해자 연락처와 이름을 모르면 해결하기어렵다고 말이죠. 어이가 없었습니다
고객의 말은 제대로 듣지도 않고 마치 어디적오노코 일는듯이 제가말하면 딱자르고 자기말만하고..
저는 꼬박꼬박 보험비도 냈습니다. 보험은 수리받거나 분실했을때 조치할수있는 단하나의 수단이니까요
그런데 상담할때 미리 말해주었더라면 수리받지 않았을겁니다. 혹은 199000원을 보태서 더 좋은 핸드폰으로 바꿀수도 있었구요. 그런데 미리 말해주지않아서 이런경우가 발생한거라 생각합니다.
녹취파일도 있으니까 그 녹취파일들고 저와 상담한 상담원 명단을 보내달라고 하니까 조내주지도 않더군요.
저를 도와주셧으면 합니다. 부탁드립니다.