digital | LG유플러스 GTV 및 인터넷 신청 건에 관한 소비자 고발 건
김승영
2013-01-21 |
조회: 1247
신규 TV 모델에 대하 셋톱박스가 호환이 안되서 소리가 계속 음소거 되는 현상 때문에
신청을 해지 할려고 하였는데 해지를 하게 되면 설치비나 위약금을 내야 한다고 하더라구요
완벽 하게 설치가 되지 않는 상태에서 설치가 완료 됐다고 할수 있는건가요???
LG셋톱 박스 자체 BUG 인데 하드웨어 불량이든 소프트웨어 불량이든 LG가 잘못 만들어 놓고 호완이 안된다고 하면 거기에 대해 책임을 지고 해지를 해주던지 아니면 HDMI 컨버터를 달아서 해결을 해줘야 하지 왜 고객한테 안되니까 우선 셋톱 박스랑 다 가지고 가서 설치비를 요구 하는지 도무지 이해가 안갑니다.
그 것 때문에 제가 여기 저기 연락을 해봤는데 주말이라 연락이 안된다고 하고, 또한 저희가 급하게 인터넷을 사용 하여 일을 해결야 해야 하는데 인터넷도 사용을 하지 못하고, 불편한 점이 이만 저만이 아니였습니다.
어떤게 맞는건지 해결 부탁 드립니다. 저 또한 IT 같은 업종에 종사 하는 사람으로서 중소기업이긴 하지만
대기업인 LG에서 이런식으로 고객과 대응 한다는 자체가 도무지 이해가 되지가 않습니다.
또한 고객 입장으로서 불편함과 불괘감을 느낀 부분에 대해서 손해배상을 청구 할수 있는 방법과
어떻게 해결을 해야 하는지 빠른 답편 부탁 드립니다.
이상 입니다.
담당자
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