소비자가 만드는 신문

트로이슈즈라는 사이트에서 신발을 주문했습니다
1월29일에 주문해서 결제까지 완료했고요
1주일되던날 배송이 안오길래 전화해보니 해외배송이라 2주 걸린다고 기다리라고 하네요
2주되던날 아직도 배송준비라고만 뜨고 전화해보니 담당자가 출장을 가서 다음날 전화하라고 하네요
다음날 전화해보니 오후 2시에 전화하라고 해서 오후2시에 전화했더니 담당자랑 연락이 안된다고 기다리라고 하네요
환불요청하니까 물건이 자기들한테 도착이 되야 환불해줄수 있다고 합니다
돈은 먼저 받아놓고 환불도 안되고 담당자랑 연락이 안되서 물건이 어디있는지도 모르는게 말이 안된다고 생각합니다
무조건 기다리라는 식으로만 말하는데 환불도 거부하고 하물며 자기들이 물건이 어딨는지도 모른다고 합니다
담당자 연락처 물어봐도 자기들도 연락처를 모른다는 식으로 얘기하는데 책임감도 전혀 없고 물건을 받을수나 있을지 의문입니다
선물하려고 주문한 물건인데 진짜 답답합니다

선물하실려고 주문하신 신발에 대한 배송이 되지않아 환불요청 하셨는데 배송했기 때문에 업체측으로 반송이 되어야만 가능하다며 책임회피 하고있어 속상하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 쌀쌀한 날씨 감기조심하시기 바랍니다.