소비자가 만드는 신문

설날을 맞이해서 소셜커머스업체인 티몬에서 홍삼물품을 구매했습니다.
물품은 설전에 배송완료가 떴지만 저는 받지 못했습니다.
티몬에 전화하니 택배회사 번호를 알려주며 확인해보라 했습니다.
택배사에 전화하니 택배직원번호를 알려주었고 그 번호로전화를했지만
받지않았습니다. 다시 티몬에 전화해서 설전에 꼭 받아야도니 다시 배송을
해주든지 환불요청을 했습니다. 티몬은 확인을 위해 2~3일 정도 시간이필요하다고
했습니다. 설이 다가오자 다시 전화를 걸었습니다. 티몬은 확인중에있다고 조금 더 기다려달라고 했습니다.
설이 지나도 물품은 도착하지않았고 저에게 전화 한통 없었습니다.
다시전화를 해서 환불요청을 했습니다. 2~3일 기다려야 된다고합니다.
그 후에도 연락이 없자 다시 전화를 했습니다. 확인중이라며 2~3일 기다리랍니다.
정말 화가나네요. 티몬 때문에 설선물도 못하고 기분상하고....
아직도환불받지못한상태입니다. 티몬에게 줄수있는 패널티가 없을까요?