4/1일자 휴대폰 결제취소건이 이 시각까지 처리되지 않아 도움을 청합니다.
결제취소후 환불보류 상태로 결제가 취소되지도 환불을 받지도 못한 상태입니다.
취소처리까지 일주일쯤 기다리다 처리가 되지않아 1:1상담 대화를 했고 상담원이 담당부서에 확인 요청했다며 다음날로 답변을 미뤘습니다. 다음날은 또 그 다음날로 답변을 미뤘습니다.
결제취소도 되지않고, 싸이트내 주문도 되지 않는 이유를 묻는데, 이것에 대한 답변을 미루는 것이 이해되지 않았고, 마지막으로 고객센터에 전롸해 문의하니 과도한 휴대폰 결제로 환불보류와 주문 정지가 된 상태라는 답변을 받았고, 미납된 휴대폰 비용을 납부한 영수증을 보내면 모두 처리 된다는 답변을 받았습니다.
문자로 받은 이메일 주소로 휴대폰 요금 납부 영수증을 전송하고도 며칠간 처리되지 않아, 다시 고객센터에 전화를 해 이 내용을 말했으나 순차적 처리중.이라는 말만을 반복할 뿐 확인해줄 수 없다고 했습니다.
원하는 답변이 되지 않아 질은을 바꿔 다시 물었습니다. <만약 내가 보낸 서류로 처리되지 않는 상황이 생기면 내가 가만히 있어도 쿠팡에서 연락을 주느냐> 는 상담원은 질문에 <그렇다>고 답했습니다.
환불보류.가 되고, 주문 정지.가 되는 상태일때도 쿠팡은 제게 그 이유를 알려주지 않았고, 그들이 말한대로 서류 제출을 하고도 상황이 처리되지 않았음에도 지금껏 어떤 연락도 받지 못했습니다.
저는 나몰라라 하는 쿠팡쪽에 다시한번 4/ 28(월)까지 결제취소를 하거나 환불 처리를 해달라는 내용을 보냈고 이것은 아직도 해결되지 않았습니다.
처리되어야할 금액은 207,400원이고 휴대폰 결제로 결제일이 지난 상태이며 내일까지 납부하지 않으면 연체가 될 상황입니다.
이 부분에 대해 처리할 수 있도록 쿠팡이 고객에게 누락한 고객의 알권리. 소비자에게 알릴 권리가 있는지..한달간 이렇게 끄는 잘못에 대해..도움 및 경고를 부탁드립니다.