# 전남광주시에 사는 박 모(여)씨는 중고거래 플랫폼에 입점한 판매업체에서 사과를 주문했다. 광고 사진 속 사과가 먹음직스러워 추석을 앞두고 지인들에게 선물하기 위해 주문했다. 8일 만에 사과를 배송받은 박 씨는 어이가 없었다. 햇사과로 광고했으나 저장고에서 몇 년을 묵은 듯 껍질에 주름이 자글자글하고 수분이 빠져 마른 상태였다. 박 씨는 "판매업체에 따졌으나 썩은 게 아니면 교환이나 환불해줄 수 없다고 하더라"며 "평소 이용하는 플랫폼에 입점한 업체라 믿고 구매했는데 환불도 안돼 답답하다"고 하소연했다.
9월 소비자 민원은 추석 선물세트 품질, 배송 지연 등 명절 관련 민원이 잇따른 것으로 조사됐다. 전체 민원에서는 유통 분야가 가장 큰 비중을 차지했으며 가전·렌탈 등 생활밀착형 업종에서도 민원이 두드러졌다.
4일 소비자고발센터(www.goso.co.kr)에 따르면 9월 한 달간 제기된 소비자 민원은 총 4544건으로 집계됐다.
업종별로는 ▷유통이 전체의 19%로 가장 많았다. 이어 ▷가전 14% ▷서비스 13% ▷생활용품 12% ▷식음료 11% 순이었다.
세부 업종별로 보면 유통 분야에서는 '오픈마켓'이 61.9%로 가장 높은 비중을 차지했다. 가전렌탈에서는 '생활가전'이 77%로 대부분을 차지했다. 프랜차이즈 등이 포함된 식음료 분야에서는 '일반 식품' 관련 민원이 70%로 가장 많았다.
9월에는 추석 명절을 맞아 주문 배송 지연, 선물세트 품질 및 불량 문제를 둘러싼 민원이 잇따랐다. 선물용으로 구입했는데 품질이 불량하거나 배송일 약속을 어겨 피해를 입었다는 호소가 이어졌다.
특히 이달에는 중고거래 플랫폼에 입점한 판매업체를 이용한 소비자들의 민원이 두드러졌다. 불량 상품을 받거나 배송이 지연되는 등 피해를 호소하는 민원이 제기됐다. 대부분 사과·배 등 과일류와 꽃게·대게 등 수산물을 판매하는 업체들 위주로 입점해 있어 명절을 앞두고 관련 민원이 증가한 것으로 풀이된다. 아울러 세금 환급 서비스 관련 민원도 이달 들어 증가하는 양상을 보였다.
지역별로는 △경기 지역에서 1255건으로 가장 많은 민원이 제기됐으며 △서울이 931건으로 뒤를 이었다. 성별로는 △여성 민원이 2314건으로 △남성 2230건보다 다소 많았다. 연령별로는 △40대가 1284건으로 가장 많았고 △50대가 1109건으로 뒤를 이었다.
[소비자가만드는신문=조윤주 기자]
