신고인: 신지혜
피신고인: 나주희 (프리랜서 개발자)
의뢰 서비스: 메뉴판 앱 제작 (안드로이드 기반)
의뢰 금액: 총 450,000원 (선금 포함 375,000원 지급)
거래 방식: 계좌이체 (크몽 안전결제 이용하지 않음)
2. 피해 내용
저는 2025년 3월 29일경 메뉴판 기능을 갖춘 앱 제작을 프리랜서 개발자에게 의뢰하였습니다. 해당 앱은 매장에서 사용되는 키오스크 형태로, 단순한 메뉴 추가/수정 및 상세페이지 열람 기능을 요구한 간단한 구조였습니다.
하지만 다음과 같은 문제로 실사용이 불가능했고, 오히려 시간과 비용, 정신적 스트레스를 초래했습니다.
작업 지연 및 미이행: 약속된 납기일(4월 15일)을 수차례 넘기고, 최종 작업물은 4월 19일에야 전달됨.
기능 오류: 메뉴가 등록되어도 사라지는 현상, 게스트모드에서 수정 가능, 영상 첨부 기능 미완성 등 주요 기능 다수 불완전.
지속적 수정 요구에도 반복된 오류, 최종적으로 앱 자체가 신뢰 불가 상태로 사용 불가.
시간적 피해: 앱 완성 지연으로 인해 매장 오픈 일정이 미뤄져 직접적인 수익 손실 발생.
정신적 피해: 수차례 진행된 무성의한 응대, 입금 독촉, 반복된 테스트 요구 등으로 극심한 스트레스 유발.
3. 요청사항
기지급 금액 환불 요청: 총 375,000원 중 이미 발생한 일부 수고비 50,000원 제외 후 325,000원 환불 요청
정신적·시간적 피해보상: 본인이 입은 피해(지속된 시간 낭비 및 정신적 스트레스, 오픈 일정 차질 등)를 고려하여 정신적 피해 보상 추가 요청
소비자 보호 조치: 향후 유사 피해가 재발하지 않도록 조치 요청
4. 첨부 파일 안내
피해를 입증할 수 있는 대화 내용 및 증빙자료가 많으나, 고발센터의 첨부 용량 제한으로 인해 일부 자료만 첨부하였습니다.
추가 자료(카카오톡 전체 대화, 오류 화면, 영상 등)가 필요하시면 요청 시 즉시 제출 가능합니다. 대화내용은 처음부터 끝까지 다 있는데 첨부가 안되네요 ㅠㅠ