소비자가 만드는 신문

2025.04월 말경 s25울트라 구매
구매 직후 기존 사용하던 삼성전자 EP-TA220 충전기로 충전시 충전 끊김현상 발생
삼성서비스센터 방문하였으나 하드웨어 문제가 없으므로 삼성고객센터에 문의하라고함
고객센터에 로그제출및 문의했느나 2주가 지나도록 미답변, 서비스센터에 연락하여 재문의하여 고객센터 충전기 충전선 확인 후 서비스센터 재방문하라고함.
서비스센터 방문하였으나 충전기 교체로만 몰고감

교품을 받고도 문제가 있다면 충전기를 교체하겠으나 무조건 충전기 교체하라고만 말함 또 문제가 생기면 다른충전기를 사라는 내용

새제품 출시를 했으면 그에 맞는 충전기를 안내하거나 제품설명서에 해당내용이 기재되어있어야함
고가의 제품을 구매하고 서비스센터 방문에 시간낭비하며 스트레스 받아야하고 맞는충전기를 찾을때까지 새로운 충전기를 구매해야됨
정확히 어떤 충전기를 사용하라는 안내도 없고 교품을 해줄생각도 없이 책임회피만함

공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.