소비자가 만드는 신문

안녕하세요.
귀사와의 협의를 통해 전광판 드라이브 교체 및 간판 조명(불 점등) 작업을 완료하였고, 해당 작업과는 별도로 리모컨을 50,000원의 비용으로 구매하였습니다.

설치 직후 리모컨을 이용한 전광판 글자 수정은 정상적으로 작동하였습니다. 그러나 설치 후 일주일이 지난 시점, 동일한 방식으로 글자 수정을 시도한 결과, 리모컨은 정상 작동했음에도 불구하고 전광판 드라이브의 센서 문제로 인해 글자 수정이 불가능하다는 안내를 받았습니다.

이에 귀사는 센서 교체를 위해 추가 비용 180,000원을 요청하였고, 저희는 다음과 같은 사유로 본 건에 대해 이의를 제기합니다.
1. 기존 드라이브 교체 및 리모컨 구매 비용으로 총 500,000원을 지불하였으며, 해당 작업은 정상적인 리모컨 작동과 글자 수정이 가능한 상태여야 함이 전제됩니다.
2. 설치 후 단 일주일 만에 정상 기능이 불가능해졌다는 점은 명백한 품질 문제 또는 초기 불량 가능성이 있으며, 이는 사용자 과실로 보기 어렵습니다.
3. 따라서, 추가 비용 발생 이전에 귀사의 책임 여부 및 품질 보증 범위에 대한 명확한 설명과 조치가 선행되어야 한다고 판단됩니다.

이와 관련하여 다음과 같은 요청을 드립니다.
• 전광판 센서 문제에 대한 무상 수리 또는 교체 여부 검토
• 혹은 귀사 측의 책임 분담 방안 제시
• 향후 유사 문제 재발 방지를 위한 설치 내역 및 제품 보증 내용에 대한 서면 안내

귀사의 성실한 답변과 책임 있는 조치를 요청드리며, 본 건에 대해 신속한 회신을 부탁드립니다.

감사합니다.