소비자가 만드는 신문

안녕하세요.
저는 홍익대학교 인근에서 무인카페 [테이블에이]를 운영 중인 자영업자입니다.

저희는 귀사로부터 무인 자판기를 도입해
고객에게 편리한 음료 서비스를 제공하고자 했으나,
기계 설치 후 2~3개월을 지나면서부터
정상적인 운영이 불가능할 정도의 반복적인 고장과 불성실한 대응으로 인해
영업이 마비되고, 저희 스스로도 큰 심리적·경제적 피해를 겪고 있는 상황입니다.

▷ 실제로 겪고 있는 문제 상황
1. 제빙기에서 얼음이 전혀 나오지 않아 아이스 음료 제공이 불가능해지고
2. 음료가 제대로 만들어지지 않거나
3. 급수 라인에서 갑자기 물이 새는 등의 문제들이
거의 매주 또는 격주 단위로 계속해서 반복되고 있습니다.

처음에는 기사님이 와주셔서 수리를 해주시길래 참고 기다렸습니다.
하지만 수리 이후 고장이 수일 내 재발되고, 그 뒤로는 연락도 어렵고,
심지어 귀사의 대표와 직접 통화한 뒤 약속한 교체 기계조차 아무런 안내 없이 이행되지 않았습니다. 너무나도 지치고 답답합니다

자판기 하나에 의지해 하루하루 운영하는 저희 같은 소상공인은
하루 매출이 멈추는 것만으로도 생존이 흔들립니다.

그런데 이 기계는 한 달 이상 정상적으로 운영된 날보다
고장으로 멈춰 있었던 날이 더 많습니다.
그 와중에 귀사와의 연락은 점점 두절되었고,
지금은 어디에도 연락이 닿지 않고,
정말 말 그대로 버려진 기계 하나만 저희 매장에 남아 있는 상황입니다.
부탁드립니다. 제발, 이 문제에 끝을 내주시길 바랍니다.

이제는 더 이상 버티기 어렵습니다.
연락 한 통 없는 상태에서, 무한 반복되는 고장을 감당하며,
매장 운영을 이어나갈 수는 없습니다.

저희는 분쟁을 원하지 않았습니다.
그래서 가능한 한 연락드리고, 기다리고, 고장이 나도 참아왔습니다.
하지만 이제는 그 참음의 끝에 와 있습니다.

저희의 마지막 요구사항입니다
1. 현재 기기의 전면 환불 또는 정상작동 보장되는 신품 교체
2. 향후 동일 문제 발생 시 무상 유지보수 또는 환불 약정에 대한 서면 확약

이 두 가지에 대해 7일 이내(영업일 기준)
명확한 답변을 주시길 간곡히 요청드립니다.
그 이후에도 어떤 조치나 입장표명이 없을 경우,
부득이하게 민사 절차 및 소비자보호 기관에 정식으로 신고할 수밖에 없다는 점을 알려드립니다.

부디 이 사안을 가볍게 여기지 말아주시고,
지금이라도 진심 어린 책임 있는 조치를 해주시길 부탁드립니다.

감사합니다.

[테이블에이 드림]
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