여기어때 앱을 이용한 스카이파크 호텔 명동 1호점 예약 및 결제 이후 예약 일자 착오로 예약 취소 및 환불(전액 환불 어려울 시 부분 환불) 요청. 결제 후 5분도 안된 시간(체크인 가능 시간 15시, 예약 결제 시간 19시 23분경) 최대한 빠르게 대응함. 해당 상품 앱 서비스 센터 담당자가 응답하였으나 다섯시간이 넘게 지난 후 해당 상품의 체크인 날짜가 당일이며 이미 예약했을 때 시간이 체크인 시간 이후라 전액 중 1프로도 환불이 안된다고 안내. 추후 확인해보니 10분안에 결제할시 환불 가능하다는 내용 옆에 괄호로 굉장히 작은 글씨로 체크인 이후 예약한 건은 예약 불가로 써 있어서 쉽세 알아볼 수 없었음. 본인이 착오로 실수를 한 것은 알겠으나 당일 체크인 시간 이후 예약을 취소한다고 해당 호텔에 심각한 금전적 손해를 입힌 것도 아니였고 심지어 본인의 여행 날짜에 해당 예약을 연기시켜 추가 비용이 발생하더라도 이용하겠다고 말하였으나 불가를 얘기하여 부당하다고 느낌. 이는 외국인 및 어플리케이션을 이용한 예약에 어려움을 겪는 계층에 대해굉장한 착오를 일으킬 수 있다는 판단이 들며 부당한 처사라는 생각이 들어 신고함. 댓글1
해당업체에서의 환불 관련 매우 난감하시리라 생각합니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.
관련규정 : 업체에 숙소 예약 후 취소 또는 변경 시 환불 관련한 약관내용의 검토가 필요한 부분입니다.
도움받을 수 있는 곳 : 만약 업체 약관이 부당하다 판단되실 경우 공정거래위원회에 약관심사를 신청하시어 해결하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 보내시기 바랍니다.