청소기가 자동으로 켜지고 꺼지고 문제가 생겨서
서비스센터에 방문을 하였습니다
엔지니어에 말에의하면 버튼이 설계오류로 인해
버튼의 하단을 자주누르면 고장이 발생한다고 합니다 버튼이면 위를 누르든 아래를 누르든 버튼을 누르게 되어있는데 어느위치의버튼을 눌러서 고장이 난다면 사용자의 귀책으로 수리비가 발생하는게 이해가 되질 않고 삼성비스포크 청소기에 자주발생한다고 하는데 무상교체를 해줘야 맞다고 생각합니다
청소기가 자동으로 켜지고 꺼지고 문제가 생겨서
서비스센터에 방문을 하였습니다
엔지니어에 말에의하면 버튼이 설계오류로 인해
버튼의 하단을 자주누르면 고장이 발생한다고 합니다 버튼이면 위를 누르든 아래를 누르든 버튼을 누르게 되어있는데 어느위치의버튼을 눌러서 고장이 난다면 사용자의 귀책으로 수리비가 발생하는게 이해가 되질 않고 삼성비스포크 청소기에 자주발생한다고 하는데 무상교체를 해줘야 맞다고 생각합니다
공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간이 지난 경우 제품 하자발생 시 유상수리한다 정하고있습니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 건강한 하루 되세요.