제가 2024년 7월 20일에 배송이와서 2개월 뒤인 9월 25일에 의자 오발에서 바퀴가 분리되는 일이 있었습니다. as를 위해 고객센터에 카톡과 전화를 하면서 요청했으나 어디 부분인지 확인하고 부품을 보내줄테니 소비자인 저 보고 영상을 보고 알아서 하라는 식으로 말합니다. 계속 안된다고 영상과 다르기 때문에 안된다고 했는데도 우리는 해줄 수 있는게 없다 알아서 하란식으로 합니다 현재까지도 해결을 못했는데 as를 받던 환불을 받던 하고 싶습니다. 댓글1
소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.
