수화물 운반이 가능하지 않은 선을 타서 수화물을 부치려면 추가적인 돈이 들어가야했는데 서울에서 태국으로 갈 때 무게당 가격으로 쳐서 수화물 9만원에 부쳤고 24시간 내로 고객센터에 전화해주시면 현장에서 하는 것보다 저렴하게 수화물을 부칠 수 있다해서 전화드렸는데 계속 통화량이많다거나 먹통이되었고 그 이후 홈페이지에 물어봤을 때 아무답장도 없으셨고 그런 설명 듣지 못해서 똑같이 무게당 수화물로 치는 것인 줄 알고 짐 무게 줄여서 태국 공항 갔더니 태국에선 10kg 이하는 기본 13만원 금액에 지불된다는 것을 거기서 알게 되었습니다(당시 캐리어 무게 4kg) 당장에 그만큼의 돈이 없어 여행을 함께 온 지인 돈 빌려 어찌저찌 해결하고 입국했지만 이것이 너무 억울해 고객센터에 문의해보니 저희가 해드릴 수 있는 게 없다는 말 뿐…. 너무 무책임하시네요 조금이라도 환불받고 싶습니다 댓글1
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.
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