그러나 결제 후 한 달 이상이 지났음에도 불구하고 상품이 배송되지 않았으며, 판매처로부터 배송 지연 사유나 처리 방안에 대한 안내도 받지 못했습니다.
정당한 사유 없는 미배송에 대한 책임 확인 및 재발 방지 조치
이에 따라 본 건에 대한 신속한 조사 및 판매자에 대한 조치를 요청드립니다.
그러나 결제 후 한 달 이상이 지났음에도 불구하고 상품이 배송되지 않았으며, 판매처로부터 배송 지연 사유나 처리 방안에 대한 안내도 받지 못했습니다.
정당한 사유 없는 미배송에 대한 책임 확인 및 재발 방지 조치
이에 따라 본 건에 대한 신속한 조사 및 판매자에 대한 조치를 요청드립니다.
관련규정 : 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다.