생활가전 | 수리진행
장규영
2025-08-27 |
조회: 280
▶고객명 : 장규* 님
▶지점명 : 롯데하이마트 진해
▶모델명 : EFP81824S / 얼티밋홈 800 무선청소기
▶문의처 : 마산서비스 / 0552329960
▶접수일 : 2025년07월03일
청소기가 안되서 수리 접수 했습니다.
접수한후 한달뒤 문자 입니다.
[롯데하이마트 서비스센터]
고객님, 장기간 서비스 지연으로 불편을 드린 점 머리숙여 사과드립니다. 고객님의 기대에 부응하지 못해 정말 죄송합니다.
최대한 신속하게 처리하기 위해 더욱 더 노력하겠습니다. 수리가 완료되면 문자 혹은 전화로 알려드리겠습니다. 진심으로 사과의 말씀을 올리며 더욱 노력하는 하이마트가 되겠습니다.
항상 하이마트를 이용해주셔서 감사합니다.
진해점 : 0555465505
마산서비스센터 : 0552329960
구체적으로 뭐가 고장인건지 설명도 없고,
한달이 지난시점에도 이런 문자하나 남겨놔서
문의 전화 했습니다.
전화해보니, 배터리가 불량인데 배터리가 없답니다.
그래서 그냥 기다리랍니다.
두달째 기다리고 있습니다.
그냥 버려야되는겁니까
어째야될까요.
담 당 자
2025-08-27 11:47:06
소비자분쟁해결기준 (제8조제2항 관련)에 수리는 지체 없이 하되, 수리가 지체되는 불가피한 사유가 있을 때는 소비자에게 알려야 합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.