판매자에게 환불 문의를 하니 착화한 신발은 본사에 전화해서 수리를 받으라는 내용이 었습니다
본인 신발 밑창이 2일 신었는데 완전히 떨어져 나간 것이라면 판매자가 처음부터 불량을 판매한것이라고 생각하여 수리를 받을것이 아니라 환불을 받는게 맞다고 생각하는데 환불을 받을수는 없는것인가요? 네이버 측에 문의하니 제가 신발 밑창 떨어져나간 부분이 없기 때문에 판매자에게 건의 해볼 여지가 없다고 하는데 맞는건가요?
판매자에게 환불 문의를 하니 착화한 신발은 본사에 전화해서 수리를 받으라는 내용이 었습니다
본인 신발 밑창이 2일 신었는데 완전히 떨어져 나간 것이라면 판매자가 처음부터 불량을 판매한것이라고 생각하여 수리를 받을것이 아니라 환불을 받는게 맞다고 생각하는데 환불을 받을수는 없는것인가요? 네이버 측에 문의하니 제가 신발 밑창 떨어져나간 부분이 없기 때문에 판매자에게 건의 해볼 여지가 없다고 하는데 맞는건가요?
소비자분쟁해결기준에의하면 품질불량한 신발의 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 1.소비자과실 및 부주의로 인한 하자 2.장기착화제품이고 수리불가능시는 교환하며 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가합니다(세탁업배상비율참조)
도움받을 수 있는 곳 : 업체에서 제품불량을 인정치 않을 경우 부득이 심의기관의 심사가 필요하며 심의기관인 한국소비자원(02-3460-3000), 한국소비생활연구원(02-325-3300), 한국소비자연맹(02-790-1600)에 직접 신청하실 수 있으며 대리접수가 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.