소비자가 만드는 신문

1. 사건 개요

저는 티플러스 알뜰폰 이용자로서, 2024년 9월 해외출장(국외 체류)을 앞두고 2024년 8월경 티플러스 고객센터를 통해 로밍 서비스 이용 관련 문의를 하였습니다.
해당 문의 과정에서 티플러스 측은 **“자체 로밍 시스템이 없으며, SKT의 로밍 기준을 그대로 따른다”**고 명확히 안내하였습니다.

이에 저는 SKT 고객센터에도 직접 문의하여, **“에이닷(A.) 전화 앱을 이용하면 해외에서도 무료로 음성통화가 가능하다”**는 안내를 추가로 받았습니다.
이 두 기관의 안내에 근거하여, 해외 체류 중에는 에이닷 전화로만 음성통화를 이용하였습니다.

2. 문제 발생

그러나 귀국 후 2024년 10월, 청구서에서 로밍 음성통화료 약 8~9만 원이 부과된 사실을 확인하였습니다.
즉, 티플러스는 SKT의 로밍 기준을 따른다고 안내했음에도 불구하고, 동일 조건에서 SKT 이용자와 다른 요금 체계가 적용된 것입니다.

3. 이의 제기 및 통신사 대응

이에 대해 티플러스 고객센터에 수차례 이의를 제기하였으나,
티플러스 측은 다음과 같은 입장을 반복하였습니다:

“SKT의 로밍 기준을 따른다고 안내했을 뿐이며,
SKT가 에이닷 전화 무료라고 한 것은 본인들의 책임이 아니다.”

“요금은 정당하게 부과된 것이므로 취소 또는 환불은 불가하다.”

그러나 이는 소비자 입장에서 명백한 오인 유발 및 부당 요금 부과에 해당합니다.
티플러스는 “SKT 기준을 따른다”고 명시적으로 안내했으며,
소비자는 그 기준(SKT의 안내)에 따라 정상적으로 서비스를 이용했습니다.
그럼에도 결과적으로 동일한 기준을 따른다고 한 티플러스가 다른 요금체계를 적용한 것은 부당합니다.