쿠팡이츠를 통해서 배달을 요청했습니다. 하지만, 배달파트너는 첨부된 사진과 같이 요청된 문 앞이 아닌 건물 밖 심지어 입주민과 외부인들이 다니는 도로에 음식을 놓고 배달 완료로 처리했습니다. 해당 부분에 대해 배달 파트너에 대한 조치를 피드백 받고 싶다고 얘기했지만, 쿠팡이츠는 개인정보 보호에 대한 사유로 이를 거절했습니다. 배달 완료된 음식에는 담배재로 추정되는 이물질이 묻어있었으나 저는 어떠한 경제적 보상을 요구한 적이 없으며, 배달 파트너에 대한 개인정보도 요구하지 않았습니다. 결제 취소 등의 보상을 얘기했지만 저는 단지, 처리상황에 대한 피드백을 요청했을뿐 이를 거절했습니다. 배달 파트너의 보복이 우려되지만, 쿠팡이츠에서는 개인정보 보호를 이유로 소비자의 권리를 심각하게 침해하고 있습니다. 댓글1
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 매우 당황스러우셨으리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사 고객상담센터에 민원으로 이의를 제기하실 수 있습니다. 모쪼록 건강한 하루 되세요.