소비자가 만드는 신문

3/6 길 쿠팡이 개인정보 노출 사건으로 여행 2만원 할인권을 제공해주었습니다. 그래서 할인권이 적용 되는지 정확한 예약 의사 없이 검색을 하다가 쿠팡 와우 카드의 추가 할인 배너를 보고 카드 발급 결제창으로 들어갔습니다. 카드를 만들고 보니 쿠팡창에서 와우 카드로 결제가 되어 버렸습니다.. 너무 당황해서 쿠팡 고객센터에 문의를 하였고 사정을 말씀드렸으며 결제하자마자 취소 요청을 했으니 환불이 되리라고 생각을 했습니다

기다려 보라던 담당자 가 아니라 계속 상담사를 바꿔가며 판매자. 부재중이라는 답변만 받았고. 당연히 3월 6일까지 답변을 해 준다는 말로 알고 피가 마르는 심장으로 기다렸습니다. 그런데 입실이3월 9일인데 입실일까지 기다리라는 말만 되풀이합니다.
50초반의 나이로 핸드폰 조작이 미흡함으로 번거롭게 해드린 점은 죄송합니다
그러나 쿠팡의 대응은 점점 화가 나게 하네요

몇 년 만에 여행을 지금 목적지도 정하지 못하고 환불만 기다리며 정신적으로 힘든 상태 있습니다. 오랜 고객상담 전화 끝에 감정이 격양되어 따지듯이 물었더니 3월 9일까지 기다리라던 고객센터에서는 니가 알아서 숙소에 취소를 하라고 합니다. 숙소의 문제가 아니라 쿠팡 플랫폼의 문제라고 확신합니다.
돈 5만원도 저에게는 피 같은 돈이지만 쿠팡의 대처가 정말 마음을 힘들게 합니다.
꼭 선처를부탁드립니다.