■ 차트슨 수리센터 정보
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• 전화: 02-713-360
제목 : 명품 시계·라이터 수리업체 수리 미이행 및 소비자 응대 불만 관련 민원 제기
안녕하세요.
저는 명품 시계·라이터 수리업체에 라이터 수리를 맡겼으나, 수리가 제대로 이루어지지 않았고 이후 업체의 무책임한 대응으로 인해 피해를 입어 민원을 제기합니다.
2026년 4월 10일 해당 업체를 직접 방문하여 라이터(소리 불량) 수리 상담을 받았습니다. 당시 업체 측에서는 수리가 가능하다고 설명하였고, 이후 택배를 통해 제품을 보내 수리를 진행하기로 안내받았습니다.
이에 따라 2026년 4월 22일 업체 계좌로 수리비를 입금한 뒤 제품을 택배로 발송하였습니다.
하지만 2026년 5월 8일 수리 완료되었다며 제품을 다시 받아 확인한 결과, 수리를 맡기기 전과 비교하여 달라진 점이 전혀 없었습니다. 실제로 고장 증상도 그대로였으며 수리가 이루어진 흔적조차 확인할 수 없었습니다.
저는 즉시 업체 측에 문자와 동영상을 함께 보내 수리가 되지 않았다는 내용을 전달하였으나, 업체 측에서는 별다른 답변이나 조치를 하지 않았습니다. 이후 수차례 전화 연락을 시도했지만 연락이 잘 되지 않았고, 2026년 5월 14일이 되어서야 통화가 가능했습니다.
당시 업체 측은 “확인 후 연락드리겠다”라고 답변하였으나 이후에도 아무런 연락이 없었습니다. 결국 2026년 5월 15일 다시 연락하였으나 업체는 계속해서 같은 말만 반복하였고, 제가 “어떤 확인을 하는 데 이렇게 오래 걸리냐”고 묻자 일방적으로 전화를 끊어버렸습니다.
현재 업체는 수리비만 받은 뒤 제대로 된 수리나 사후 대응 없이 책임을 회피하고 있다고 판단됩니다. 소비자로서 매우 불쾌하고 답답한 상황이며, 정신적 스트레스 또한 큰 상태입니다.
이에 해당 업체의 행위에 대해 사실 확인 및 소비자 피해 구제를 요청드리며, 필요 시 환불 및 적절한 조치가 이루어질 수 있도록 도움 부탁드립니다.
감사합니다.