계약금을 내고 지정 대리점에서 2주 정도 배송이 소요된다고 안내받고 안마의자를 계약하였습니다. 3일 정도 지나서 해피콜이 와서 배송이 초대 3주 걸릴 수 있다고 확인했습니다만 2주된 시점에서 배송예정일이 조회가 안되어 고객센타에 전화해 보니 공장에 재고가 없어서 배송이 언제 가능할 지 알 수가 없다고 합니다. 은근히 계약취소를 권장하는 것 같아 기분이 참 언짢았습니다. 소비자 입장에서는 난감한 입장입니다. 반복되는 피해를 막기위해서라도 코지마에서는 고객 대응 메뉴얼이나 계약 시 발생할 수 있는 심각한 배송 지연에 대한 조치가 필요해 보입니다. 고객이 계속 전화해서 확인하는 것 말고는 해 줄 수 있는 대응이 없다고 합니다. 소비자 권익을 위해서라도 경고 내지는 징계 조치가 필요해 보입니다. 댓글0
